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Informations générales et contacts Neosurf Cards

Neosurf Cards c’est quoi ?

Neosurf Cards SAS est une entreprise qui propose de payer en ligne ses achats grâce à des cartes prépayées. C’est un moyen rapide et facile de pouvoir payer sur internet, sans utiliser de carte bancaire. Il ne faut pas non plus s’inscrire, ni donner ses informations personnelles, la carte Neosurf possède un code qui peut être utilisé directement.

Les sites qui acceptent comme mode de paiement Neosurf sont consultables sur www.neosurf.com. Il ne faut jamais divulguer son code à quelqu’un, ni par email, ni par téléphone. Les montants des cartes Neosurf sont 15 euros, 30 euros, 50 et 100 euros. Les codes peuvent être achetées et obtenus en ligne.

Contacter l’équipe de Neosurf

Joindre le support technique / support client Neosurf par email

Pour pouvoir contacter facilement et rapidement le support technique Neosurf, entrez sur leur site, dans la rubrique “contacter le support client”. Vous pourrez choisir la catégorie qui vous intéresse: avez vous des questions concernant…

• Un remboursement?
• Votre solde?
• Vos opérations et paiements effectués?

En fonction de vos questions et besoins, vous serez réorienté vers un formulaire de contact pour joindre le service client Neosurf et obtenir de l’aide. Vous recevrez une réponse rapidement par email.

Contacter Neosurf par téléphone

Il n’existe pas de service client Neosurf disponible directement par téléphone, vous devez d’abord passer par l’étape de les contacter via le formulaire en ligne. Si vous souhaitez vous entretenir par téléphone avec un conseiller Neosurf, vous devrez leur demander un numéro de contact par courriel via ce formulaire.

Vous rendre chez un vendeur de carte Neosurf

Les cartes peuvent être achetées chez des commerçants et dans divers points de vente dans le monde entier. Pour trouver un endroit où acheter votre carte Neosurf, vous pouvez consulter la liste des vendeurs sur leur site, dans la rubrique “où trouver ma carte”. Vous devez indiquer où vous habitez (ville et pays) ainsi que l’arrondissement où vous vous trouvez, pour localiser un revendeur le plus proche. Néanmoins, le revendeur ne pourra peut-être pas répondre à vos questions précises concernant la carte Neosurf. Pour obtenir de plus amples informations, contactez, via le formulaire de contact, l’équipe Neosurf.

S’il n’y a pas de vendeur près de chez vous, vous pouvez évidemment acheter votre carte Neosurf en ligne, via le site. Vous obtiendrez ainsi les codes dont vous avez besoin.

J’ai des questions concernant ma carte Neosurf

Si vous avez des doutes et des questions à propos de Neosurf, vous pouvez consulter la FAQ du site. Elle reprend les questions les plus souvent posées par les utilisateurs à propos des paiements, de votre solde, d’un problème avec un vendeur, etc.

Sur la même page web (« support »), vous pouvez entrer en contact avec un membre du service client Neosurf par chat. Pour ce faire, cliquer sur la fenêtre pop-up en bas de l’écran et sur l’icône « trouver la réponse ».

Comment être remboursé de mon ticket Neosurf

Vos tickets Neosurf peuvent être échangés contre des cartes de bons-cadeaux à faire valoir sur le site d’Amazon (www.amazon.fr). Vous pouvez également échanger vos cartes Neosurf en effectuer vos achats en ligne et en payer par ce biais. Enfin, il est possible de demander le remboursement pur et simple du montant de votre carte Neosurf mais cette transaction vous coûtera cinq euros.

Comment obtenir des codes ou une carte Neosurf

Pour devenir client Neosurf et avoir une carte, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord:

• Chercher un vendeur. Vous pouvez le localiser en utilisant le moteur de recherche du site. Une fois le vendeur localisé, demandez-lui une carte Neosurf du montant de votre choix et payer directement le montant choisi en espèce, par carte ou par chèque (si le commerçant accepte ces méthodes de paiement).
• Acheter votre carte en ligne, sur le site de Neosurf. Vous obtiendrez vos codes via l’écran de votre ordinateur.

Que sont les Neomiles?

Les Neomiles sont des points cumulables que vous recevez quand vous achetez des codes Neosurf pour payer vos achats en ligne plus facilement. Si vous cumulez beaucoup de points, vous recevrez des bons-cadeaux, des réductions et de nombreux avantages.

Peut-on utiliser une carte visa Neosurf ?

Oui, il existe une carte MasterCard Neosurf, qui vous permet d’effectuer vos achats en ligne et surtout de contrôler les achats de vos enfants, par exemple. Cette carte s’appelle Neocash. Vous trouverez toutes les informations qui y sont relatives sur le site de Neosurf. C’est également une carte Mastercard prépayée et rechargeable. Il ne s’agit donc pas d’un compte bancaire en ligne. C’est une bonne alternative si vous devez effectuer des achats en ligne rapidement et si vous avez bloqué votre compte bancaire.

Si vous devez faire dépanner, remplacer ou si vous avez perdu votre carte, rendez-vous sur le site de Neocash ou téléphonez au service client Neocash. Ce contact est accessible du lundi au samedi, de 9h à 18h. Le service client / après-vente est aussi disponible par email, à l’adresse client@neocash.fr

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