Guerlain
Horaires d'ouverture du service client Guerlain
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Informations générales et contacts Guerlain
Guerlain : le plus ancien parfumeur français…
Les produits de la marque sont disponibles dans près de 19.000 points de vente dans le monde, dont 46 points de ventes exclusifs. La société spécialisée dans le luxe possède également 17 spas et en ouvre régulièrement de nouveaux, en partenariats avec de grands hôtels. Vous pouvez contacter son service client du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien sur le site officiel. Vous pourrez y consulter toute l’actualité de l’enseigne et les produits comme les parfums, le maquillage, les soins mais aussi les points de vente et bien d’autres choses.
Description de la société en question
C’est une société française de parfums et cosmétiques et de soins de la peau, parmi les plus anciennes du monde. Il a un grand client suivant, et a été traditionnellement tenu en haute estime dans l’industrie de parfum. On dit souvent que les parfums sont caractérisés par un accord olfactif commun connu sous le nom de « Guerlinade ». Un parfum du même nom a été lancé par Guerlain en 1921. La société mère est LVMH. Les créations influencent depuis longtemps les tendances de la parfumerie avec des parfums comme Jicky, Shalimar et Vétiver. C’est aussi l’une des rares maisons anciennes (comme Caron) qui existent uniquement pour produire et commercialiser des parfums.
Beaucoup de marques dans l’industrie du parfum, comme Chanel et Jean Patou sont en fait des divisions de maisons de mode ou des conglomérats multinationaux qui accordent une licence à la marque. Parallèlement à ses parfums, aujourd’hui l’enseigne s’est développée pour offrir une large gamme de maquillage et de soins de la peau. Les produits sont disponibles partout dans le monde dans les comptoirs de service dans les grands magasins et dans les magasins de beauté tels que la marque Sephora de LMVH. La marque commerciale entretient également treize boutiques internationales de beauté et de spa, dont cinq en France (deux à Paris).
Comment joindre le service client ?
Avant de contacter un conseiller de service client, veuillez consultez d’abord la page « foires aux questions », pour trouver les réponses de vos questions, sinon vous pouvez joindre leur service soit par téléphone, email ou courrier.
Appeler un conseiller c’est possible ?
Oui l’enseigne met à votre disposition des conseilleurs qui sont capables de répondre à toutes vos questions. Il vous suffit de prendre votre téléphone et de composer le numéro 0140 88 59 23 (coût d’une communication locale) pour poser des questions liées à votre commande. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h.
Autres services…
Vous pouvez également contacter le service relation client directement par courrier électronique. En remplissant le formulaire de contact disponible en ligne, ou bien en envoyant un email direct à l’adresse suivante : serviceclients@guerlain.fr pour tous les achats en ligne. Cependant, vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à cette adresse :
Comment contacter avec Guerlain
Email: serviceclients@guerlain.fr
Service Relation Clientèle
125, rue du Président Wilson
92593 Levallois Perret Cedex
FRANCE
La marque Guerlain appartient au groupe LVMH. Alors pour plus d’informations sur la société, ses produits et ses services, veuillez consulter le site web de l’enseigne Guerlain ou bien le site du groupe LVMH.
Services Guerlain
Comment parvenir à entrer en relation avec le support commercial Guerlain ?
Vous avez une demande à transmettre au service commercial de Guerlain ? Vous avez l’opportunité d’échanger directement avec un conseiller du service précédemment nommé par téléphone ! Pour ce faire, il vous suffit d’appeler le téléphone.
Se rapprocher du service promotionnel Guerlain
Vous aimeriez savoir si des offres promotionnelles sont effectives en ce moment ? Prenez contact avec le support spécialisé dans les promotions de la société. Nous vous pouvons vous fournir de le numéro de téléphone que vous devez alors contacter.
Entrer en contact avec Guerlain et son support informatif
Afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, si vous avez une question ou autres, veuillez joindre le support informatif. Un vendeur affilié pourra ainsi répondre à vos interrogations via le téléphone, aux horaires suivants : L-V 9h-19h.
Soumettre une réclamation au service compétent Guerlain
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : 125, rue du Président Wilson, Levallois-Perret.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet www.guerlain.fr pour retrouver ses coordonnées complètes.
Se rapprocher de la raison sociale de l’entité Guerlain en France
La raison sociale de la société Guerlain vous attend à cette adresse : 125, rue du Président Wilson, Levallois-Perret. Vous allez pouvoir soumettre toutes vos questions et autres remarques dès que vous le souhaitez.
Téléphoner au service clientèle Guerlain depuis l’étranger
Pour entrer en contact avec Guerlain, si vous êtes actuellement en dehors de la France, vous allez pouvoir utiliser le numéro de téléphone avec le +33 en avant.
Communiquer avec le support client via les médias sociaux
En plus des rubriques utiles à retrouver via le site officiel, contactez le service à la clientèle de l’entreprise Guerlain également sur les réseaux sociaux. En toute occasion, connectez-vous sur les réseaux sociaux.
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Si j’achète un parfum Guerlain sur votre boutique en ligne pour pouvoir le donner à un ami et qu’il s’avère qu’elle n’aime pas le parfum, puis-je le retourner ou l’échanger contre un autre parfum Guerlain? J’aimerais savoir si un certificat d’achat est reçu avec un achat en ligne. Merci
Le service Gerlain par téléphone est à l’écoute et a su facilement éclairer mes doutes.
Il y a certains parfums que l’on ne trouve plus dans les parfumeries qui misent pour les nouveautés. Dois-je appeler directement la maison-mère pour savoir si même s’il n’est plus commercialisé il y a possibilité d’en acheter par leur biais….