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Horaires d'ouverture du service client Sofinco

Informations générales et contacts Sofinco

Introduction au service général de Sofinco

C’est une marque commerciale de CA Consumer France, une filiale du Crédit Agricole S. A, spécialiste dans le crédit à la consommation et dans le prêt personnel. La compagnie est spécialisée dans plusieurs domaines : la vente directe par téléphone, internet ou réseau d’agence (vingtaine en France), le financement sur le lieu de vente pour les équipements de la maison, le e-commerce avec la sécurisation de paiement en ligne, la publicité via email, spot TV et radio, ou encore les assurances. Depuis 2008, la stratégie du groupe est axée autour de l’offre de rachat de crédit, une opération bancaire très lucrative. Le marché du rachat de crédit est très prisé en France. Sofinco a fait le choix de limiter son offre à 100 000 €.

Pour plus de renseignements sur les solutions de crédits (prêts perso, travaux, auto…) ou encore la préparation d’un projet (déménagement, vacances…), vous pouvez entrer dans le site officiel. Vous pourrez faire une simulation de crédit, obtenir des informations ou encore suivre votre demande en ligne.

Appeler le service clientèle de la société

Pour joindre le service client par téléphone et pour obtenir des renseignements sur un crédit ou un prêt, vous pouvez composer le numéro de téléphone 0974 50 11 00. Un conseiller client répondre à toutes vos questions, sera à votre écoute et vous informera directement sur le service général. Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander au service client de vous rappeler sur votre numéro de téléphone. Pour ce faire, connectez-vous sur la page web dans la rubrique “contactez-nous”. Le service clientèle répond à votre appel du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 9h à 13h. Si vous voulez joindre le service client en dehors de ces heures d’ouverture, vous devez envoyer un email via le formulaire de contact au service clientèle.

Écrire au service client pour obtenir des réponses

Vous pouvez remplir un formulaire de contact et l’envoyer au service clientèle, si votre demande concernant suivi de dossier, une remarque, un premier contact avec le service client, une demande d’informations etc. Vous trouverez le formulaire de contact sur le site officiel de la compagnie, via la rubrique “contactez-nous”. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées avant de remplir le message, afin que le service clients puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

Rendez-vous dans une agence Sofinco

Vous pouvez rencontrer un expert en assurance, en prêt et en crédit Sofinco, en allant dans une agence de la compagnie. Pour trouver l’agence qui se trouve le plus près de chez vous, veuillez consulter le site. Vous trouverez un moteur de recherche pouvez indiquer votre code postal et vous verrez sur une carte une liste de toutes les agences les plus proches de chez vous. Vous pourrez ensuite je choisir l’agence et obtenir toutes les coordonnées de celle-ci. Vous pouvez aussi directement téléphoner à l’agence pour prendre un rendez-vous ou vous rendre sur place et rencontrer un conseiller client.

Consulter la Foire Aux Questions du site

Si vous avez des questions concernant Sofinco pour un prêt ou un crédit, n’hésitez pas à consulter la FAQ de la société via son site virtuel. Vous trouverez toutes les réponses aux questions souvent posées par les clients. Ces questions concernent, entre autres, les étapes d’une demande en ligne, la modification d’une mensualité, la durée de votre crédit, un changement d’adresse, la perte de votre mot de passe, le suivi de dossier, et cetera. Si vous avez besoin d’aide et que vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à téléphoner ou à écrire directement au service client.

Faire une réclamation

Si vous avez une réclamation à faire, vous devez envoyer une lettre au service consommateurs à cette adresse : Service Consommateurs CA-CF/ Rue du bois Sauvage/ 91038 EVRY CEDEX. Indiquez l’objet de votre mécontentement et n’oubliez pas de bien joindre à votre courrier tous les emails échangés avec le service client. Dans un premier temps, nous vous conseillons toujours d’appeler le service client avant de contacter le service consommateur. Si le litige persiste, vous pouvez également consulter le médiateur.

Différents types d’assurances selon vos besoins

Sofinco propose différents types d’assurances à ses clients. Pour obtenir des informations sur les assurances Sofinco. Pour plus de renseignements, le site peut vous ouvrir de nombreux services. Un membre du service client des assurances vous répondra dans les plus brefs délais et vous informera sur les assurances complémentaires. Celles-ci concernent : une assistance juridique, une garantie pour l’hospitalisation, pour le budget, accident ou blessure, etc. Ces assurances vous assurent de pouvoir payer votre prêt et de rembourser votre crédit dans les temps.

L’application Sofinco vous connaissez ?

Sofinco à créer une appli qui vous permet d’entrer dans votre espace client facilement et de voir le suivi de votre dossier. Vous pouvez accéder à vos mensualités, votre contrat, votre prêt ou crédit. Vous pouvez aussi contacter le service client directement via cette application et votre smartphone. Votre espace client est également accessible depuis le site de la société. Pour vous connecter, rien de plus simple, veuillez cliquer sur le bouton situé en haut à droite de votre écran appeler “mon compte client”. Vous devrez ensuite indiquer votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pouvez facilement en créer un sur le site. Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez le récupérer par email.

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