Que faire si votre véhicule est concerné par la fraude Volkswagen
Informations générales et contacts Que faire si votre véhicule est concerné par la fraude Volkswagen
Beaucoup de consommateurs se posent la question, que dois-je faire si ma voiture est touchée par la fraude concernant le logiciel permettant de falsifier et tromper les contrôles anti-pollution ?
En France, il y aurait près de 948 064 voitures concernées entre les marques du groupe Volkswagen. Plus précisément, 574 259 véhicules de la marque Volkswagen, 189 322 de la marque Audi, 66 572 Skoda et 24 523 unités de la marque Seat.
Le constructeur automobile allemand Volkswagen, s’est compromis à assurer l’entière responsabilité ainsi que les coûts dérivés à la remise aux normes des moteurs concernés.
Que faire si votre voiture est un des utilitaires touchés ?
Pour l’instant, Volkswagen a communiqué que les propriétaires de ces voitures seront informés dans le courant des prochaines semaines. Les marques concernées vont créer des sites Internet pour pouvoir ainsi renseigner leurs clients sur l’évolution des choses. Donc pour le moment, inutile d’aller au garage car vous serez informé au plus tard dans les prochains mois.
Cette affaire ressemble au cas des airbags défectueux de la marque Takata où 800 000 véhicules en Europe avaient dû être rappelé. Une opération délicate qui prend beaucoup de temps en question de rappel.
Que va t-il se passer après ?
Le but des ingénieurs sera de mettre en place des solutions qui répondent aux normes sans modifier les prestations et caractéristiques des moteurs concernant la puissance ou la consommation des véhicules.
Les ingénieurs pourront décider ou bien d’installer un système permettant de “nettoyer” de l’oxyde d’azote au niveau de l’échappement ou bien d’effacer complètement le logiciel truqué. Dans ce dernier cas, il faudra brider la puissance des moteurs mais les clients ne seront pas très contents car leurs voitures seront moins performantes.
Concernant la re-vente des voitures d’occasion…
Il faudra également attendre plusieurs mois l’évolution de l’affaire car pour le moment la marque provoque une mauvaise image.
Et pour les véhicules neufs ?
En ce qui concerne les nouveaux modèles de la marque allemande, ces derniers respectent parfaitement la norme Euro 6 et donc ne sont absolument pas concernés par la fraude.
Services Que faire si votre véhicule est concerné par la fraude Volkswagen
Comment parvenir à entrer en relation avec le support commercial Que faire si votre véhicule est concerné par la fraude Volkswagen ?
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Soumettre une réclamation au service compétent Que faire si votre véhicule est concerné par la fraude Volkswagen
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : .
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet pour retrouver ses coordonnées complètes.
Envoyer un courrier écrit au siège social Que faire si votre véhicule est concerné par la fraude Volkswagen
Vous avez des questions à soumettre à la raison sociale ou des documents à transmettre en vue d’un entretien d’embauche organisé par le département des relations humaines ? Il vous faudra alors adresser votre courrier à l’adresse ci-jointe : .
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Vous êtes en vacances à l’étranger, mais vous avez absolument besoin de contacter le service clients du groupe Que faire si votre véhicule est concerné par la fraude Volkswagen ? Pour cela, composez le numéro de téléphone précédé de l’indicatif +33 et en supprimant le premier zéro.
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