Assistance téléphonique Matmut

Informations générales et contacts Matmut

Introduction à la Matmut

La Matmut (Mutuelle d'Assurance des Travailleurs Mutualistes) est une mutuelle d'assurance dont le siège social est à Rouen. Elle est au service de ses sociétaires. La compagnie spécialisée propose des assurances pour particuliers et entreprises, des assurances-vie (épargne-prévoyance), des assurances santé mais aussi des services bancaires (crédit-épargne). Pour plus de renseignements, entrez dans le site directement www.matmut.fr ou appelez l’enseigne du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h à 17h.

Contacter la Matmut par téléphone

• Si vous avez des questions concernant une assurance auto, santé, ou encore concernant un sinistre à déclarer, ou un crédit, vous pouvez joindre le service clientèle de l’entité spécialisée. Des conseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 8h à 19h et le samedi, de 9h à 17h.

• Si vous avez une urgence vous devez contacter la compagnie pour une assistance, le service d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Retrouvez le numéro de téléphone de ce service concret au sein de la page officielle, rubrique « contact ».

Joindre le service client par e-mail

Si vous disposez d’un compte client sur le site officiel, rendez-vous dans votre espace personnel pour accéder à votre messagerie et entrer en contact avec un chargé de clientèle qui répondra à toutes vos questions. Si vous ne disposez pas d’un compte client, rendez-vous sur le site en ligne, dans la rubrique “Aide et contacts”, un espace est dédié au contact par email. Il vous suffira de répondre “non” à la question “Êtes-vous déjà assuré auprès de la Matmut ?” pour qu’un bouton “Nous écrire” apparaisse. Cliquez sur ce bouton qui ouvrira alors une page où vous pourrez choisir le thème de votre question et ensuite faire part de votre demande. L’équipe du service client répond à vos questions du lundi au vendredi, de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Joindre la société d’assurance sur les réseaux sociaux

Elle est aussi présente sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Vous pouvez effectuer une recherche directement à partir du réseau social sur lequel vous êtes connecté ou à partir du site en ligne et cliquer sur l’icône représentant le réseau de votre choix. Lorsque vous arrivez sur la page de la compagnie sur le réseau social, un bouton “Contacter” s’affiche. Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre de chat et indiquez votre demande. L’équipe professionnelle répondra à vos questions dans les plus brefs délais.

Où trouver une agence ?

Si vous préférez vous rendre dans une agence et rencontrer un conseiller, afin de lui poser toutes vos questions de vive voix. Vous pouvez vous rendre sur le site en ligne puis cliquer sur la rubrique “Nos Agences”. Vous pourrez effectuer une recherche par code postal, ville ou par géolocalisation afin de trouver l’agence la plus proche de chez vous. Lorsque vous cliquez sur une agence se trouvant sur la carte, ses coordonnées, son numéro de téléphone et ses heures d’ouverture s’affichent afin de vous renseigner au mieux.

Demander un devis

Sur le site web de la compagnie spécialisée, vous avez la possibilité de demander un devis en ligne. Qu’il s’agisse d’un devis pour une assurance habitation, complémentaire santé, scolaire ou encore une assurance de prévoyance ou un crédit auto, vous pouvez obtenir un devis grâce au simulateur en ligne et souscrire l’assurance ou le crédit si l’offre vous convient. Il vous est également possible de contacter un conseiller pour plus d’informations par téléphone, email ou encore dans l’agence la plus proche.

Déclarer un sinistre

Si vous avez un sinistre à déclarer, n’hésitez pas à contacter par téléphone l’équipe qui se consacre à la gestion des déclarations de sinistre, du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h45. Vous avez aussi la possibilité de le faire en agence aux heures d’ouverture, ou à partir de votre espace personnel sur www.matmut.fr ou de l’application Matmut, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La déclaration en ligne de votre sinistre est rapide, sécurisée et complète. Vous avez aussi la possibilité de suivre votre dossier et d’obtenir des informations complémentaires comme les coordonnées du réparateur ou de l’expert ou encore du service d’indemnisation, ou encore d’échanger directement avec un conseiller du service client depuis votre messagerie.

Accéder à son espace personnel

Si vous désirez gérer vos contrats, écrire un email à votre conseiller ou encore suivre vos déclarations de sinistre, vous pouvez le faire via votre espace personnel disponible sur le site officiel de la compagnie. Pour ce faire, vous aurez besoin de vos identifiants correspondant à votre numéro de souscripteur et votre mot de passe. Ceux-ci sont disponibles sur votre dernier relevé de compte. Ceux-ci vous permettront de vous connecter à votre compte client.

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