Informations générales et contacts HP
À propos de l’enseigne technologique
HP, de son nom complet Hewlett-Packard, est la plus grande entreprise technologique du monde. Elle propose un portefeuille varié dans des domaines tels que l’impression, l’informatique personnelle, les logiciels, les services et les infrastructures informatiques, les imprimantes, les graveurs CD, les réseaux informatiques, les centres de stockage de données, les microordinateurs, les calculatrices, les lecteurs de musique numérique, etc.
La marque livre plus d’un million d’imprimantes chaque semaine et 48 millions d’ordinateurs par an. Entrez dans le site officiel et consultez toutes les offres, les ordinateurs portables, de bureau, les écrans, les accessoires et beaucoup d’autres informations. La société a été créé en 1939, par deux amis (William Hewlett et David Packard) de Palo Alto (en Californie), ingénieurs en électronique. Ils provenaient tous deux de l’université de Stanford. La première entreprise qu’ils ont créée était située dans leur garage et avait pour fonds de lancement, 538 dollars.
Récemment, l’enseigne a dû réduire ses effectifs et renvoyé entre 11 000 et 16 000 personnes. En 2014, l’entreprise a scindé en deux parties : ses activités de fabrication d’imprimantes d’un côté (HP Inc.) et ses activités concernant les services informatiques et les serveurs (Hewlett Packard Entreprise). Il y a peu, en 2015, la marque a racheté l’entreprise Aruba Networks, pour la somme de 2,7 milliards. Pourtant, la compagnie continue en 2015 de renvoyer des membres de son personnel : les ventes d’imprimantes et de PC baissent, tandis que les services en relation avec le stockage de données et les serveurs augmentent. En 2016, malgré tout, la société technologique acquiert certaines activités de Samsung (imprimantes).
Contacter le service commercial (concernant un achat)
Vous pouvez consulter la rubrique prévue pour les contacts concernant les achats sur le site de la marque. Vous devez sélectionner dans un menu déroulant l’objet de votre demande. Ensuite, en fonction de vos besoins, vous serez orienté vers le service approprié.
Pour téléphoner à un spécialiste commercial (pour la vente de produits), veuillez composer le 0 826 800 400, et ensuite, appuyez sur la touche 2 puis 1. Un spécialiste et vendeur répondra à votre appel, sera à votre écoute et vous informera sur les produits (imprimantes, PC, presses, etc.).
Pour appeler le service financier, et parler avec un expert avant d’acheter un produit, vous pouvez composer le numéro que vous retrouverez depuis la page Internet officielle. Nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client. Un conseiller client répondra à votre appel et vous donnera tous les renseignements dont vous avez besoin.
Pour les presses commerciales et industrielles : vous devez remplir le formulaire adapté au type de presse dont il est question. Par exemple, le formulaire pour la presse numérique HP Indigo.
Contacter le service client pour une commande
Si vous avez effectué une commande auprès de HP, vous pouvez joindre le service d’aide au numéro comme mentionné antérieurement. Ce service est ouvert du lundi au vendredi (excepté les jours fériés), de 9h à 18h. Nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client. Un conseiller client répondra à votre appel et vous indiquera comment faire le suivi de votre commande et quel est l’état de la livraison de votre produit.
Vous pouvez également faire le suivi de votre commande en vous identifiant sur votre compte client, sur le site internet de la marque. Pour ce faire, indiquez votre adresse email en guise d’identifiant et votre mot de passe. Si vous l’avez oublié, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le bouton prévu à cet effet : “j’ai oublié mon mot de passe”.
Contacter le service assistance
Si vous avez un problème technique avec un produit de la marque (avec votre imprimante, votre presse, votre PC ou autre), n’hésitez surtout pas à contacter le service technique. Si vous êtes un particulier, vous devez tout d’abord identifier votre produit.
Si vous ne connaissez pas le nom exact du produit en question, vous pouvez cliquer sur “détecter le produit”. Une fois le produit sélectionné, vous trouverez des problèmes et des solutions données. Essayez les options proposées pour réparer votre machine. Si cela ne fonctionne pas, consulter dans un premier temps le forum de la communauté.
Contacter un conseiller expert de la marque
Pour trouver un revendeur, vous pouvez utiliser le moteur de recherche disponible sur le site web. Vous devez indiquer votre code postal dans la case prévu à cet effet et les magasins HP les plus proches de chez vous apparaîtront sur la carte à droite de votre écran. Vous pouvez ensuite vous rendre dans un magasin HP, un conseiller client vous informera sur les produits et nouveautés de la marque.
Vérifier l’état d’avancement d’une réparation
Si vous voulez savoir où en est la réparation de votre produit, vous pouvez vous connecter sur leur page. En indiquant le numéro de série de votre produit, le numéro CSO et votre adresse email, vous pourrez voir l’état d’avancement de la réparation.
Services HP
Comment parvenir à entrer en relation avec le support commercial HP ?
Vous avez une demande à transmettre au service commercial de HP ? Vous avez l’opportunité d’échanger directement avec un conseiller du service précédemment nommé par téléphone ! Pour ce faire, il vous suffit d’appeler le téléphone.
Communiquer avec HP et le support promotionnel
Pour obtenir encore plus de renseignements sur les offres du moment ou concernant une promotion limitée dans le temps, veuillez vous rapprocher du numéro de téléphone.
Entrer en contact avec HP et son support informatif
Afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, si vous avez une question ou autres, veuillez joindre le support informatif. Un vendeur affilié pourra ainsi répondre à vos interrogations via le téléphone, aux horaires suivants : L-V 8:30h-18h .
Soumettre une réclamation au service compétent HP
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : 80, Camille Desmoulins, Issy-le-Moulineaux.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet www.hp.com/fr pour retrouver ses coordonnées complètes.
Se rapprocher de la raison sociale de l’entité HP en France
La raison sociale de la société HP vous attend à cette adresse : 80, Camille Desmoulins, Issy-le-Moulineaux. Vous allez pouvoir soumettre toutes vos questions et autres remarques dès que vous le souhaitez.
Utiliser le support téléphonique pour appeler HP hors de France
Vous êtes en vacances à l’étranger, mais vous avez absolument besoin de contacter le service clients du groupe HP ? Pour cela, composez le numéro de téléphone précédé de l’indicatif +33 et en supprimant le premier zéro.
Communiquer avec le support client via les médias sociaux
En plus des rubriques utiles à retrouver via le site officiel, contactez le service à la clientèle de l’entreprise HP également sur les réseaux sociaux. En toute occasion, connectez-vous sur les réseaux sociaux.
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les services HP sont disponibles par téléphone, j’ai pu résoudre mes doutes
J’ai beaucoup de produits HP, c’est une bonne marque avec un bon service, je recommande.
Bonjour, savez-vous s’il y a des offres en ce moment sur les ordinateurs de bureau de la marque HP ?? Merci.