L´ Occitane
Z.I. Saint Mauric,04100 Manosque, France
Code Postal: 04100
CNAE: Cosmétique
L-V 9h-18h
Informations générales et contacts L´ Occitane
L'Occitane est une marque de produits cosmétiques et de produits pour la maison formulés avec des ingrédients relevant l´aromathérapie (miel, olive, amande...).
Depuis 32 ans, l'Occitane élabore des produits de beauté et des soins pour le visage, le corps et le bain mais aussi pour le confort de la maison, à partir de déclinaisons et de variations sur les huiles essentiels et sur des ingrédients tels que la lavande, la verveine ou le beurre de karité. L'Occitane s´inspire des terroirs et des savoir-faire de la Méditerranée pour créer ses soins et parfums naturels et authentiques.
Vous pouvez également consulter le site de l'Occitane fr.loccitane.com pour découvrir les produits, les ingrédients, les idées cadeaux, les conseils d´application, entrez dans le site fr.loccitane.com
Comment joindre le service clientèle de l’Occitane?
Contacter le service client de l’Occitane par téléphone
Si vous avez des questions et désirez appeler le service clientèle de l’Occitane en Provence, des conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9H00 à 18H00, au 09.69.36.46.56, nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client.
Écrire un email au service clientèle de l’Occitane en Provence
Si vous préférez poser vos questions par email, c’est également possible. Remplissez le formulaire de contact qui se trouve sur le site fr.loccitane.com dans la rubrique “Aide et Contact” puis cliquez sur l’onglet “contactez-nous”. Si vous disposez d’un numéro de commande, indiquez-le dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez l’objet de votre demande. L’équipe de conseillers vous répondra dans les plus brefs délais.
Chatter avec des clients de l’Occitane
Vous pouvez aussi poser vos questions à des clients bénévoles qui sont heureux de partager leur expérience avec d’autres clients de l’Occitane. Rendez-vous sur le site de l’Occitane. En bas, à droite se trouve une petite fenêtre de chat indiquant “Posez votre question ici” dans laquelle vous pouvez demander des informations.
Passer commande
Si vous désirez commander des produits de beauté l’Occitane, vous avez la possibilité de le faire en ligne à partir du site de l’Occitane. Vous pouvez vous connecter ou créer un compte avant de choisir vos produits ou après les avoir mis dans votre panier. Vos produits seront ensuite livrés à l’endroit de votre choix.
Livraison
Si vous passez une commande de produits l’Occitane, plusieurs modes de livraison seront possibles:
- Livraison dans la boutique de votre choix
- Retrait dans la boutique de votre choix
- Livraison chez un commerçant proposant le service Mondial Relay
- Livraison standard par La Poste
- Livraison Colissimo par la Poste
- Livraison express par Chronopost
Les délais et coûts de livraison sont disponibles sur le site de l’Occitane.
Suivre sa commande
Si vous avez passé une commande en ligne, vous pouvez suivre cette commande. Il vous suffit de vous identifier sur le site l’Occitane et de cliquer sur “Mes commandes” puis vous pouvez vérifier l’état de la commande, si elle a été expédiée, le numéro du colis sera indiqué et il vous sera possible de le suivre.
Où trouver une boutique l’Occitane en Provence?
Vous désirez vous rendre en magasin pour rencontrer les expertes l’Occitane et leur demander des informations sur les soins, mais ne savez pas où se trouve le magasin le plus proche de chez vous? Rendez-vous sur le site l’Occitane puis sur la rubrique “Nos points de vente”. Vous aurez la possibilité de chercher une boutique par pays, ville et de filtrer par boutique l’Occitane, revendeur ou encore spa. Lorsque les boutiques s’afficheront, il sera indiqué si elles participent au programme “Click & Collect”. Il s’agit d’un service qui vous permet de passer commande en ligne et de retirer vos produits au magasin.
Échange, retour et remboursement
- En boutique: Si vous désirez échanger un produit qui ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger toute toute ou une partie de celle-ci. Les produits devront se trouver dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été utilisés. Vous devrez alors vous rendre dans l’une des boutiques l’Occitane en Provence dans le pays de livraison de la commande muni(e) du formulaire de rétractation rempli et de l’email de confirmation de commande et pourrez échanger les produits qui ne vous conviennent pas contre des produits d’un montant égal ou supérieur (en payant la différence). Les remboursements ou avoirs ne sont pas possibles en boutique et les cartes cadeaux commandées en ligne ne peuvent faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou d’un avoir en boutique.
- En ligne: si vous désirez retourner toute ou une partie de votre commande ou carte cadeau commandée en ligne et vous faire rembourser, vous devez imprimer et remplir le formulaire de rétractation (vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande), retourner les produits dans leur emballage d’origine et non utilisés avec le formulaire de rétractation à ALPHA DIRECT SERVICES PICARDIE - 60028 BEAUVAIS CEDEX. Le remboursement se fera sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais d’envoi restent à votre charge. Pour plus de facilité, vous pouvez envoyer les produits non désirés par colis suivi et en informer le service client de l’Occitane par email à contact@loccitane.com en mentionnant le numéro de suivi dans votre formulaire de rétractation.
Services L´ Occitane
Contacter le service clientèle et le support technique L´ Occitane ?
Vous êtes client L´ Occitane ? Sachez que vous avez la possibilité de joindre le service client par téléphone. Les membres du standard téléphonique de cette entreprise se tiennent à la disposition de la clientèle : L-V 9h-18h . En cas de problème, n’hésitez pas à avoir recours à ce support de communication afin d’obtenir de l’aide, des conseils et un accompagnement de qualité pour tenter de résoudre un éventuel problème qui serait survenu.
Comment établir la communication avec le service commercial L´ Occitane ?
Pour toute demande en lien avec le support commercial de L´ Occitane, vous pouvez le retrouver et ainsi, vous renseigner par le biais d’un conseiller. Retrouvez cette prestation commerciale par téléphone.
Communiquer avec L´ Occitane et le support promotionnel
Pour obtenir encore plus de renseignements sur les offres du moment ou concernant une promotion limitée dans le temps, veuillez vous rapprocher du numéro de téléphone.
Solliciter le service informatif L´ Occitane
Une question ? Besoin d’informations complémentaires sur les prestations que proposent cette entité ? Appelez le service informatif sans plus attendre ! Des conseillers formés se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. Pour faire part de vos interrogations à un expert, composez le numéro de téléphone, tout en respectant les horaires suivants pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse L-V 9h-18h .
Soumettre une réclamation au service compétent L´ Occitane
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : Z.I. Saint Mauric,04100 Manosque.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet fr.loccitane.com pour retrouver ses coordonnées complètes.
Se rapprocher de la raison sociale de l’entité L´ Occitane en France
La raison sociale de la société L´ Occitane vous attend à cette adresse : Z.I. Saint Mauric,04100 Manosque. Vous allez pouvoir soumettre toutes vos questions et autres remarques dès que vous le souhaitez.
Téléphoner au service clientèle L´ Occitane depuis l’étranger
Pour entrer en contact avec L´ Occitane, si vous êtes actuellement en dehors de la France, vous allez pouvoir utiliser le numéro de téléphone avec le +33 en avant.
Communiquer avec le support client via les médias sociaux
En plus des rubriques utiles à retrouver via le site officiel, contactez le service à la clientèle de l’entreprise L´ Occitane également sur les réseaux sociaux. En toute occasion, connectez-vous sur les réseaux sociaux.
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