Informations générales et contacts Novotel
Description de l’entreprise
Novotel compte près de 400 hôtels et Ressorts situés dans le centre des principaux villes internationales, centres d’affaires et destins touristiques.
Ses valeurs fondamentales sont la modernité, le dessin, la simplicité et l’efficience.
Grâce à l’offre variée de Novotel, les clients peuvent profiter de chambres spacieuses, adaptées pour le travail et le repos. Aussi, ils peuvent bénéficier d’un service permanent de restauration, de salles de réunion, de zones de relaxation, etc.
Pour avoir toutes les informations nécessaires, il suffit d´entrer dans le site www.novotel.com, vous pourrez consulter les offres spéciales, les promotions, les bons plans famille mais aussi les idées week-end ou encore le programme de fidélité.
Pour une réservation en cours, une question sur le paiement ou une demande d´informations, appelez directement Novotel du lundi au samedi de 8h à 20h.
Comment joindre le service client de Novotel ?
Le service client de Novotel est joignable par téléphone, par email et par chat. Découvrez ci-dessous comment le contacter.
Contacter le service client Novotel par téléphone
Si vous avez des questions concernant une réservation dans l’un des hôtels Novotel, vous pouvez contacter la centrale de réservation au 04 50 40 85 23. Cet appel vous coûtera 18 centimes par minute plus le prix d’un appel. Des conseillers vous répondent du lundi au samedi, de 8H à 20H (heure locale en France métropolitaine). Si vous appelez de l’étranger, vous pouvez vous rendre sur www.novotel.com et choisir le pays d’où vous passerez votre appel dans la rubrique “Assistance” afin d’obtenir le numéro de téléphone de la centrale de réservation. Vous pouvez également appeler l’assistance si l’hôtel que vous avez choisi se trouve en France ou contacter l’hôtel directement au numéro indiqué dans les “Accès” de la page d’information sur l’hôtel.
Écrire un email au service clientèle de Novotel
Si vous désirez poser vos questions par email, c’est également possible. Rendez-vous sur www.novotel.com et cliquez sur la rubrique “Assistance”. Choisissez “Contactez-nous” puis “Par email”. Sélectionnez un thème : vous pouvez poser des questions sur une réservation en cours, partager votre satisfaction ou insatisfaction par rapport à un séjour effectué dans un hôtel Novotel, ou encore poser des questions sur le Club AccorHotels. Des chargés de clientèle vous répondront dans les meilleurs délais, aux heures d’ouvertures habituelles.
Novotel sur les réseaux sociaux
Novotel est également présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez vous rendre directement sur le réseau social de votre choix et effectuer une recherche sur “Novotel” afin de trouver la page officielle ou vous rendre sur www.novotel.com puis cliquer sur l’une des icônes représentant les réseaux sociaux afin d’accéder à la page officielle Novotel directement. N’oubliez pas de vous identifier si ce n’est pas déjà fait. Sur cette page, vous pourrez retrouver toute l’actualité Novotel, vous abonner, aimer la page, effectuer une réservation ou encore contacter les conseillers grâce au bouton “Contacter”. Une fenêtre dans laquelle vous pourrez poser vos questions s’ouvrira. Le délai moyen de réponse des conseillers est de quelques heures lors des horaires d’ouverture. Si vous avez des questions en dehors des heures d’ouverture, n’hésitez pas à les poser par email ou sur les réseaux sociaux, les chargés de clientèle vous répondront dès l’ouverture du service client.
Réservation online
Si vous désirez effectuer une réservation en ligne, rendez-vous sur www.novotel.com et introduisez la destination (ville, pays), la date d’arrivée, le type de chambre et le nombre de personnes afin de découvrir tous les hôtels à proximité. Cliquez sur l’un d’eux, lisez la description et si celui-ci vous convient, poursuivez la procédure de réservation. Si vous n’êtes pas déjà client et membre du Club AccorHotels, vous pourrez tout de même réserver une chambre mais vous devrez adhérer au programme de fidélité en vous inscrivant gratuitement pour bénéficier de tarifs avantageux. Si vous êtes déjà membre, connectez-vous à l’aide de vos identifiants (adresse email et mot de passe).
Autres informations
Programme de fidélité
Qu’est-ce que le programme de fidélité AccorHotels ? Il s’agit d’un programme récompensant votre fidélité grâce au cumul de points lors de chaque réservation et séjour dans l’un des hôtels participants au programme. Vous pouvez également cumuler des points lorsque vous effectuez des dépenses dans les points de restauration, les centres bien-être, etc. Vous bénéficiez de ventes privées en avant-première et de nuitées gratuites, vous pouvez faire vos check-in et check-out online, ou encore profiter du surclassement dès que vous accédez au statut Gold. Pour cela, adhérez au programme de fidélité lors de votre réservation en ligne ou cliquez sur la rubrique “Programme de fidélité”. N’hésitez pas à consulter les conditions et avantages disponibles dans cette rubrique.
Consulter la FAQ
Que vous ayez des questions concernant la modification ou l’annulation de votre réservation, que vous désiriez savoir comment faire pour obtenir votre facture, ou le numéro de confirmation de réservation, que vous souhaitiez savoir comment faire pour enregistrer une carte une carte bancaire dans votre compte client personnel ou encore que vous ayez des questions sur le Club AccorHotels, rendez-vous sur www.novotel.com et cliquez sur la rubrique “Assistance”. Choisissez le thème lié à votre demande ou effectuez une recherche. Vous trouverez toute une liste de questions-réponses. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez le service client de Novotel par téléphone, par email ou par chat sur les réseaux sociaux. Les chargés de clientèle vous répondront dans les meilleurs délais.
Services Novotel
Comment établir la communication avec le service commercial Novotel ?
Pour toute demande en lien avec le support commercial de Novotel, vous pouvez le retrouver et ainsi, vous renseigner par le biais d’un conseiller. Retrouvez cette prestation commerciale par téléphone.
Communiquer avec Novotel et le support promotionnel
Pour obtenir encore plus de renseignements sur les offres du moment ou concernant une promotion limitée dans le temps, veuillez vous rapprocher du numéro de téléphone.
Entrer en contact avec Novotel et son support informatif
Afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, si vous avez une question ou autres, veuillez joindre le support informatif. Un vendeur affilié pourra ainsi répondre à vos interrogations via le téléphone, aux horaires suivants : L-S 8h-20h.
Déposer une revendication auprès de la société Novotel
Vous rencontrez un souci avec l’entreprise Novotel ? Vous pouvez signaler un incident rencontré, auprès du support en lien avec les réclamations. Vous pourrez ainsi espérer obtenir un geste commercial, un bon d’achat ou éventuellement un remboursement. Il est important de le signaler auprès du service concerné de la société Novotel et ce, en quelques étapes.
Premièrement, contactez le service clientèle Novotel par téléphone. Ensuite, veuillez soumettre un courrier (avec avis de réception) à l’adresse postale suivante : 2, rue de la Mare Neuve, Courcouronnes. Pour conclure, vous pouvez saisir le médiateur de l’entité sur son site www.novotel.com, en précisant vos coordonnées.
Envoyer un courrier écrit au siège social Novotel
Vous avez des questions à soumettre à la raison sociale ou des documents à transmettre en vue d’un entretien d’embauche organisé par le département des relations humaines ? Il vous faudra alors adresser votre courrier à l’adresse ci-jointe : 2, rue de la Mare Neuve, Courcouronnes.
Téléphoner au service clientèle Novotel depuis l’étranger
Pour entrer en contact avec Novotel, si vous êtes actuellement en dehors de la France, vous allez pouvoir utiliser le numéro de téléphone avec le +33 en avant.
Communiquer avec le support client via les médias sociaux
En plus des rubriques utiles à retrouver via le site officiel, contactez le service à la clientèle de l’entreprise Novotel également sur les réseaux sociaux. En toute occasion, connectez-vous sur les réseaux sociaux.
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Pas de service. J’ai donc réagi rapidement, je suis un client fidèle avec une carte de Membre, hier soir je souhaitais réserver une chambre familiale avec petit déjeuner pour ce week-end et apparemment la réservation a échoué, je m’en suis aperçu ce matin…. et puis le service client me dit qu’ils ne peuvent rien faire… alors ma famille et moi allons dormir dans un autre hôtel….
Merci, grâce à ce numéro de téléphone j’ai pu contacter le service clients Novotel
Bonjour,Comment joindre le service client?