Informations générales et contacts Guerlain
Guerlain : le plus ancien parfumeur français…
Les produits de la marque sont disponibles dans près de 19.000 points de vente dans le monde, dont 46 points de ventes exclusifs. La société spécialisée dans le luxe possède également 17 spas et en ouvre régulièrement de nouveaux, en partenariats avec de grands hôtels. Vous pouvez contacter son service client du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien sur le site officiel. Vous pourrez y consulter toute l’actualité de l’enseigne et les produits comme les parfums, le maquillage, les soins mais aussi les points de vente et bien d’autres choses.
Description de la société en question
C’est une société française de parfums et cosmétiques et de soins de la peau, parmi les plus anciennes du monde. Il a un grand client suivant, et a été traditionnellement tenu en haute estime dans l’industrie de parfum. On dit souvent que les parfums sont caractérisés par un accord olfactif commun connu sous le nom de « Guerlinade ». Un parfum du même nom a été lancé par Guerlain en 1921. La société mère est LVMH. Les créations influencent depuis longtemps les tendances de la parfumerie avec des parfums comme Jicky, Shalimar et Vétiver. C’est aussi l’une des rares maisons anciennes (comme Caron) qui existent uniquement pour produire et commercialiser des parfums.
Beaucoup de marques dans l’industrie du parfum, comme Chanel et Jean Patou sont en fait des divisions de maisons de mode ou des conglomérats multinationaux qui accordent une licence à la marque. Parallèlement à ses parfums, aujourd’hui l’enseigne s’est développée pour offrir une large gamme de maquillage et de soins de la peau. Les produits sont disponibles partout dans le monde dans les comptoirs de service dans les grands magasins et dans les magasins de beauté tels que la marque Sephora de LMVH. La marque commerciale entretient également treize boutiques internationales de beauté et de spa, dont cinq en France (deux à Paris).
Comment joindre le service client ?
Avant de contacter un conseiller de service client, veuillez consultez d’abord la page « foires aux questions », pour trouver les réponses de vos questions, sinon vous pouvez joindre leur service soit par téléphone, email ou courrier.
Appeler un conseiller c’est possible ?
Oui l’enseigne met à votre disposition des conseilleurs qui sont capables de répondre à toutes vos questions. Il vous suffit de prendre votre téléphone et de composer le numéro 0140 88 59 23 (coût d’une communication locale) pour poser des questions liées à votre commande. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h.
Autres services…
Vous pouvez également contacter le service relation client directement par courrier électronique. En remplissant le formulaire de contact disponible en ligne, ou bien en envoyant un email direct à l’adresse suivante : serviceclients@guerlain.fr pour tous les achats en ligne. Cependant, vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à cette adresse :
Service Relation Clientèle
125, rue du Président Wilson
92593 Levallois Perret Cedex
FRANCE
La marque Guerlain appartient au groupe LVMH. Alors pour plus d’informations sur la société, ses produits et ses services, veuillez consulter le site web de l’enseigne Guerlain ou bien le site du groupe LVMH.
Services Guerlain
Contacter le service clientèle et le support technique Guerlain ?
Vous êtes client Guerlain ? Sachez que vous avez la possibilité de joindre le service client par téléphone. Les membres du standard téléphonique de cette entreprise se tiennent à la disposition de la clientèle : L-V 9h-19h. En cas de problème, n’hésitez pas à avoir recours à ce support de communication afin d’obtenir de l’aide, des conseils et un accompagnement de qualité pour tenter de résoudre un éventuel problème qui serait survenu.
Comment établir la communication avec le service commercial Guerlain ?
Pour toute demande en lien avec le support commercial de Guerlain, vous pouvez le retrouver et ainsi, vous renseigner par le biais d’un conseiller. Retrouvez cette prestation commerciale par téléphone.
Se rapprocher du service promotionnel Guerlain
Vous aimeriez savoir si des offres promotionnelles sont effectives en ce moment ? Prenez contact avec le support spécialisé dans les promotions de la société. Nous vous pouvons vous fournir de le numéro de téléphone que vous devez alors contacter.
Solliciter le service informatif Guerlain
Une question ? Besoin d’informations complémentaires sur les prestations que proposent cette entité ? Appelez le service informatif sans plus attendre ! Des conseillers formés se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. Pour faire part de vos interrogations à un expert, composez le numéro de téléphone, tout en respectant les horaires suivants pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse L-V 9h-19h.
Soumettre une réclamation au service compétent Guerlain
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : 125, rue du Président Wilson, Levallois-Perret.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet www.guerlain.fr pour retrouver ses coordonnées complètes.
Se rapprocher de la raison sociale de l’entité Guerlain en France
La raison sociale de la société Guerlain vous attend à cette adresse : 125, rue du Président Wilson, Levallois-Perret. Vous allez pouvoir soumettre toutes vos questions et autres remarques dès que vous le souhaitez.
Utiliser le support téléphonique pour appeler Guerlain hors de France
Vous êtes en vacances à l’étranger, mais vous avez absolument besoin de contacter le service clients du groupe Guerlain ? Pour cela, composez le numéro de téléphone précédé de l’indicatif +33 et en supprimant le premier zéro.
Guerlain et son service client sont sur les réseaux !
Vous avez la possibilité d’échanger avec les membres du service relation client en passant par les plateformes sociales les plus connues. Généralement, ces dernières sont indiquées en bas de page du site internet officiel de l’entreprise Guerlain. Allez vite jeter un œil !
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Si j’achète un parfum Guerlain sur votre boutique en ligne pour pouvoir le donner à un ami et qu’il s’avère qu’elle n’aime pas le parfum, puis-je le retourner ou l’échanger contre un autre parfum Guerlain? J’aimerais savoir si un certificat d’achat est reçu avec un achat en ligne. Merci
Le service Gerlain par téléphone est à l’écoute et a su facilement éclairer mes doutes.
Il y a certains parfums que l’on ne trouve plus dans les parfumeries qui misent pour les nouveautés. Dois-je appeler directement la maison-mère pour savoir si même s’il n’est plus commercialisé il y a possibilité d’en acheter par leur biais….