H&M
16, rue du Quatre Septembre16/18, Paris, France
Code Postal: 75002
CNAE: Industrie vestimentaire
Directeur: Stefan Persson
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 17h
Informations générales et contacts H&M
H&M est une chaîne de magasins suédoise. Les produits vendus par l'entreprise sont des vêtements, des chaussures, des accessoires et cosmétiques pour femmes, hommes et enfants.
L'enseigne a été créée en 1947. De nos jours, elle compte près de 2839 magasins dans 53 pays du monde. Elle emploie environ 132 000 personnes.
H&M propose également des collections temporaires faites en collaboration avec d'autres stylistes tel que Roberto Cavalli ou Karl Lagerfeld ou des personnalités comme Beyoncé ou Lady Gaga.
208 magasins H&M sont installés en France, il s'agit du 5ème pays pour le nombre de magasins ouverts derrière l'Allemagne, les Etats-Unis, le Royaume-Unis et la Chine.
Son chiffre d'affaires en 2014 était calculé a près de 18,99 milliards d'euros avec un résultats net de 2,15 milliards d'euros.
Contacter gratuitement le service client H&M
Si vous souhaitez plus d'informations au sujet des promotions, des magasins ou encore voir les dernières collections, il suffit d'entrer dans son site officiel www.hm.com.
Aussi pour joindre un conseiller du service client de la marque vous pouvez appeler le 0153 20 71 00, nous vous faciliterons le numéro de téléphone de ce service.
Contacter H&M par téléphone
Si vous voulez contacter par téléphone un membre du service client d’H&M, vous pouvez le faire en téléphonant. Le service client H&M est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 21h et le samedi, de 9h à 20h. Le dimanche et les jours fériés, le service client répond à votre appel de 9h à 17h.
Contacter H&M par email
Si vous préférez contacter le service client en envoyant un message, par écrit, vous pouvez écrire à l’adresse électronique serviceclient.fr@hm.com. Un responsable H&M répondra à votre courriel en semaine et également les jours fériés. Il répondra à vos questions éventuelles et vous indiquera la marche à suivre pour vous aider au mieux.
Horaire du service client
L'équipe du service client d'H&M est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 17h (les jours fériés aussi).
Ecrire au service client H&M sur les réseaux sociaux
Vous pouvez, si vous préférez cette option, écrire au service client H&M via les réseaux sociaux. L’entreprise possède un compte Facebook et Twitter (@hm_custserv). Le service client et le service après-vente sont disponibles sur ces deux réseaux sociaux pour répondre à vos questions et à vos demandes.
Ecrire au siège social d’H&M France
Pour écrire directement votre lettre au siège social de l’entreprise, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse: H & M Hennes & Mauritz Sarl / H&M Hennes & Mauritz / rue du Quatre Septembre n°18 / 4e étage / 75 002 Paris / France. Si votre demande concerne un remboursement, un paiement, un problème avec un article ou un accessoire, ou une boutique H&M, vous devez contacter le service client mais pas le siège social.
Que faire en cas de …
Retour d’articles
Si vous avez acheté un article ou un accessoire au H&M et que vous voulez le renvoyer, consulter la page d’aide sur le site, dans la rubrique “retour”. Vous avez 30 jours pour renvoyer un article et vous rétracter. Il ne doit pas y avoir de raisons particulières pour retourner un vêtement, mais il doit être en parfait état. Vous pouvez remplir le formulaire de retour, qui figure avec le colis, et utiliser l’étiquette de “retour prépayé” qui doit être avec le paquet également.
Si vous avez peur de ne pas être dans les délais, vous pouvez écrire à H&M Online Service Clients (16-18 Rue du 4 Septembre / 4e étage / 75002 Paris / France) leur téléphoner, ou leur envoyer un email à l’adresse serviceclient.fr@hm.com.
L’équipe du service après vente H&M vous remboursera le montant de la facture et également les frais d’envoi du colis. Le remboursement peut tarder 14 jours après la réception du colis. Notez que vous pouvez, si vous préférez, déposer le colis dans une boutique H&M.
Livraison (suivi de commande, adresse d’expédition, colis non livré)
Si vous avez commandé des articles H&M, que vous les avez mis dans votre panier puis que vous les avez ensuite payés, ils sont normalement en route vers l’adresse d’expédition indiquée lors du paiement. Si vous avez des questions relatives à la livraison de vos produits, vous pouvez consulter la FAQ concernant la livraison sur leur page.
Les frais de livraison sont de 6 euros si la livraison se fait à votre domicile et 4 euros si la livraison a lieu vers un point relais “Mondial Relay”. Si un colis n’arrive pas à destination parce que l’adresse est inexploitable, il est renvoyé à H&M et votre commande se verra annulée. Par contre, si le facteur ne peut pas vous remettre le colis, il sera déposée dans le point poste le plus proche de votre domicile et vous aurez 14 jours pour aller le chercher avec votre carte d’identité.
Je cherche une boutique H&M
Si vous souhaitez consulter l’horaire d’une boutique H&M ou vérifier son adresse, vous pouvez vous connecter sur le moteur de recherche d’H&M. Taper le nom de votre rue, votre code postale ou de votre ville et vous pourrez localiser les H&M les plus proches de chez vous.
Oubli de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre espace client, pas de problème. Vous pouvez cliquer sur le bouton prévu à cet effet: “j’ai oublié mon mot de passe”. Il vous sera renvoyé par email et vous recevrez un lien pour le modifier. Avec votre espace client, vous pouvez commander, vous faire livrer et payer en ligne vos produits H&M. Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton “se connecter” puis “s’inscrire”, dans la barre d’outils du site.
Services H&M
Comment parvenir à entrer en relation avec le support commercial H&M ?
Vous avez une demande à transmettre au service commercial de H&M ? Vous avez l’opportunité d’échanger directement avec un conseiller du service précédemment nommé par téléphone ! Pour ce faire, il vous suffit d’appeler le téléphone.
Se rapprocher du service promotionnel H&M
Vous aimeriez savoir si des offres promotionnelles sont effectives en ce moment ? Prenez contact avec le support spécialisé dans les promotions de la société. Nous vous pouvons vous fournir de le numéro de téléphone que vous devez alors contacter.
Entrer en contact avec H&M et son support informatif
Afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, si vous avez une question ou autres, veuillez joindre le support informatif. Un vendeur affilié pourra ainsi répondre à vos interrogations via le téléphone, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 17h.
Soumettre une réclamation au service compétent H&M
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : 16, rue du Quatre Septembre16/18, Paris.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet www.hm.com/fr pour retrouver ses coordonnées complètes.
Envoyer un courrier écrit au siège social H&M
Vous avez des questions à soumettre à la raison sociale ou des documents à transmettre en vue d’un entretien d’embauche organisé par le département des relations humaines ? Il vous faudra alors adresser votre courrier à l’adresse ci-jointe : 16, rue du Quatre Septembre16/18, Paris.
Utiliser le support téléphonique pour appeler H&M hors de France
Vous êtes en vacances à l’étranger, mais vous avez absolument besoin de contacter le service clients du groupe H&M ? Pour cela, composez le numéro de téléphone précédé de l’indicatif +33 et en supprimant le premier zéro.
H&M et son service client sont sur les réseaux !
Vous avez la possibilité d’échanger avec les membres du service relation client en passant par les plateformes sociales les plus connues. Généralement, ces dernières sont indiquées en bas de page du site internet officiel de l’entreprise H&M. Allez vite jeter un œil !
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