Informations générales et contacts WeChat
WeChat en quelques phrases…
WeChat est une application mobile de messagerie textuelle et vocale développée par le géant chinois Tencent Holdings Limited, qui permet également d’effectuer des appels audio, vidéo et de localiser ses contacts en temps réel.
L’application est très populaire en Chine, mais elle se diversifie et elle est actuellement disponible dans d’autres langues. Elle génère maintenant plus de 700 millions d’activités de géolocalisation par jour dans le monde entier. En mars 2018, l’application dépasse le cap d’un milliard de création de compte.
Si vous êtes interessé par la plateforme WeChat et si vous souhaitez obtenir davantage d’informations concernant son fonctionnement, utilisez donc les supports de communication présentés ci-dessous afin d’établir un contact avec les équipes de l’enseigne.
Transmettre votre expérience en ligne
WeChat vous invite à rédiger vos avis et commentaires sur l’application à l’aide d’un formulaire de contact. Il vous sera également possible de faire part des soucis rencontrés sur la plateforme et d’indiquer le service d’assistance souhaité.
Prenez le temps de compléter le questionnaire de demande avec précision sur la page suivante
Sélectionnez la plateforme sur laquelle vous utilisez l’application, votre pays de résidence, et indiquez le thème de votre prise de contact grâce à la liste déroulante prévue à cet effet. Constituez votre message d’explication avec toutes les indications essentielles à votre prise en charge par le service d’assistance.
Les conseillers WeChat s’occuperont de traiter vos requêtes avec rigueur, rassembleront les éléments dont vous avez besoin et vous transmettront une réponse des plus efficaces dans les heures suivantes.
Vous souhaitez joindre le service client par téléphone ?
Afin d’être mis en relation direct avec un interlocuteur de l’enseigne, il vous faudra composer le numéro de téléphone du groupe propriétaire de WeChat. La ligne d’écoute est chinoise mais propose un service d’assistance en anglais. Accédez aux informations que vous souhaitez en ajoutant le code d’accès international « 00 » puis en composant l’indicatif chinois « 86 » et enfin le numéro de téléphone suivant : 83 765 566.
Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’anglais, nous vous conseillons d’utiliser les autres moyens de communication qui vous permettront d’effectuer vos demandes tout aussi efficacement.
WeChat vous assiste par courrier
Toutes les demandes écrites provenant de l’Union Européenne doivent être adressées au sein des bureaux du siège social européen de WeChat à Amsterdam.
Prenez le temps d’exposer votre situation par écrit, en exprimant vos recommandations, avis ou problème rencontré sur l’application. Toutes requêtes écrites devront indiquées les renseignements suivants : données personnelles, moyen de contact et numéro de téléphone, service souhaité, texte explicatif de votre prise de contact, éventuels documents annexes.
26.04 on the 26th floor of Amstelplein 54
1096 BC Amsterdam, the Netherlands
L’équipe courrier est constituée de conseillers internationaux qui pourront traiter vos écrits sans soucis. Après étude, les agents de l’enseigne vous feront parvenir une réponse détaillée en fonction de vos besoins, dans les délais les plus brefs.
WeChat et les réseaux sociaux
Découvrez les exclusivités de la plateforme WeChat, les nouveautés concernant les mises à jour de l’application et partagez vos avis avec les consommateurs en vous connectant aux réseaux sociaux de WeChat. Activez les notifications et soyez informé en direct des nouvelles publications.
N’attendez plus et abonnez-vous aux applications suivantes :
Services WeChat
Comment établir la communication avec le service commercial WeChat ?
Pour toute demande en lien avec le support commercial de WeChat, vous pouvez le retrouver et ainsi, vous renseigner par le biais d’un conseiller. Retrouvez cette prestation commerciale par téléphone.
Se rapprocher du service promotionnel WeChat
Vous aimeriez savoir si des offres promotionnelles sont effectives en ce moment ? Prenez contact avec le support spécialisé dans les promotions de la société. Nous vous pouvons vous fournir de le numéro de téléphone que vous devez alors contacter.
Entrer en contact avec WeChat et son support informatif
Afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, si vous avez une question ou autres, veuillez joindre le support informatif. Un vendeur affilié pourra ainsi répondre à vos interrogations via le téléphone, aux horaires suivants : .
Soumettre une réclamation au service compétent WeChat
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : 26.04 on the 26th floor of Amstelplein 54 1096 BC Amsterdam, the Netherlands.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet www.wechat.com/fr/ pour retrouver ses coordonnées complètes.
Envoyer un courrier écrit au siège social WeChat
Vous avez des questions à soumettre à la raison sociale ou des documents à transmettre en vue d’un entretien d’embauche organisé par le département des relations humaines ? Il vous faudra alors adresser votre courrier à l’adresse ci-jointe : 26.04 on the 26th floor of Amstelplein 54 1096 BC Amsterdam, the Netherlands.
Téléphoner au service clientèle WeChat depuis l’étranger
Pour entrer en contact avec WeChat, si vous êtes actuellement en dehors de la France, vous allez pouvoir utiliser le numéro de téléphone avec le +33 en avant.
WeChat et son service client sont sur les réseaux !
Vous avez la possibilité d’échanger avec les membres du service relation client en passant par les plateformes sociales les plus connues. Généralement, ces dernières sont indiquées en bas de page du site internet officiel de l’entreprise WeChat. Allez vite jeter un œil !
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