Communiquez via WeChat

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Information Wechat
Secteur: Télécommunications
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Informations et contact Wechat

Horaires d´ouverture service client WeChat

  Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
00:00 - 09:00
09:00 - 14:30
14:30 - 16:00
16:00 - 21:00
21:00 - 23:59
Pour joindre Wechat, appelez le 08 99 03 03 03. Nous vous faciliterons le numéro de contact de son service client.

WeChat en quelques phrases...

WeChat est une application mobile de messagerie textuelle et vocale développée par le géant chinois Tencent Holdings Limited, qui permet également d’effectuer des appels audio, vidéo et de localiser ses contacts en temps réel.

L’application est très populaire en Chine, mais elle se diversifie et elle est actuellement disponible dans d’autres langues. Elle génère maintenant plus de 700 millions d’activités de géolocalisation par jour dans le monde entier. En mars 2018, l’application dépasse le cap d’un milliard de création de compte.

Si vous êtes interessé par la plateforme WeChat et si vous souhaitez obtenir davantage d’informations concernant son fonctionnement, utilisez donc les supports de communication présentés ci-dessous afin d’établir un contact avec les équipes de l’enseigne.

Transmettre votre expérience en ligne

WeChat vous invite à rédiger vos avis et commentaires sur l’application à l’aide d’un formulaire de contact. Il vous sera également possible de faire part des soucis rencontrés sur la plateforme et d’indiquer le service d’assistance souhaité.

Prenez le temps de compléter le questionnaire de demande avec précision sur la page suivante 

Sélectionnez la plateforme sur laquelle vous utilisez l’application, votre pays de résidence, et indiquez le thème de votre prise de contact grâce à la liste déroulante prévue à cet effet. Constituez votre message d’explication avec toutes les indications essentielles à votre prise en charge par le service d’assistance.

Les conseillers WeChat s’occuperont de traiter vos requêtes avec rigueur, rassembleront les éléments dont vous avez besoin et vous transmettront une réponse des plus efficaces dans les heures suivantes.

Vous souhaitez joindre le service client par téléphone ?

Afin d'être mis en relation direct avec un interlocuteur de l’enseigne, il vous faudra composer le numéro de téléphone du groupe propriétaire de WeChat. La ligne d’écoute est chinoise mais propose un service d’assistance en anglais. Accédez aux informations que vous souhaitez en ajoutant le code d’accès international « 00 » puis en composant l’indicatif chinois « 86 » et enfin le numéro de téléphone suivant : 83 765 566.

Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’anglais, nous vous conseillons d’utiliser les autres moyens de communication qui vous permettront d’effectuer vos demandes tout aussi efficacement.

WeChat vous assiste par courrier

Toutes les demandes écrites provenant de l’Union Européenne doivent être adressées au sein des bureaux du siège social européen de WeChat à Amsterdam.

Prenez le temps d’exposer votre situation par écrit, en exprimant vos recommandations, avis ou problème rencontré sur l’application. Toutes requêtes écrites devront indiquées les renseignements suivants : données personnelles, moyen de contact et numéro de téléphone, service souhaité, texte explicatif de votre prise de contact, éventuels documents annexes.

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L’équipe courrier est constituée de conseillers internationaux qui pourront traiter vos écrits sans soucis. Après étude, les agents de l’enseigne vous feront parvenir une réponse détaillée en fonction de vos besoins, dans les délais les plus brefs.

WeChat et les réseaux sociaux

Découvrez les exclusivités de la plateforme WeChat, les nouveautés concernant les mises à jour de l’application et partagez vos avis avec les consommateurs en vous connectant aux réseaux sociaux de WeChat. Activez les notifications et soyez informé en direct des nouvelles publications.

N’attendez plus et abonnez-vous aux applications suivantes :

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