Informations générales et contacts Cetelem
A propos de Cetelem
Cetelem S.A. et ses filiales constituent le plus grand groupe de crédit à la consommation en France et sont leader sur le marché européen des cartes de crédit.
Afin de répondre aux différents besoins de la vie courante, BNP Paribas Finances, sous la marque Cetelem, conçoit une gamme complète de crédits à la consommation – des prêts personnels aux crédits renouvelables avec ou sans carte de crédit en passant par les prêts automobiles ou pour les travaux – ainsi que des crédits immobiliers…
Le groupe Cetelem, comprend la filiale en propriété exclusive de Cofica, des filiales au Portugal, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Hongrie, en République tchèque et au Maroc.
De plus, La société Cetelem compte plus de 20 000 collaborateurs et est présente dans une vingtaine de pays
Au-delà de ses offres, l’objectif de BNP Paribas Personal Finance est de mettre à disposition de ses clients un ensemble de solutions compétitives, comprenant à la fois des produits d’assurance, de prévoyance et d’épargne.
La société Cetelem est fondée et créée en 1953 par Jacques de Fouchier, basé à Levallois-Perret France.
En 1996, le portefeuille de prêts totaux gérés par le groupe Cetelem a atteint 49 millions de dollars, ce qui a donné des résultats nets consolidés d’environ 1,4 milliard de dollars.
En France, l’offre épargne (Livret A et Livret Cetelem), commercialisée dès l’automne 2010, est basée sur des offres simples (pas de produits boursiers, ni de Sicav) et un accompagnement durable du client, dans une logique de sécurisation de son budget.
Parallèlement, BNP Paribas Personal Finance noue des accords avec des partenaires bancaires et assureurs ou des partenaires de référence du monde du commerce, pour des offres commercialisées sous leur propre marque.
Contactez le service client Cetelem
Avant de contactez Cetelem, Consultez la page ‘Questions-Reponses’ (FAQs) pour trouver une réponse à votre question.
Sinon veuillez composer le numéro de téléphone 0820 710 830
Les conseillers vous répondent de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h et de 14h à 16h le samedi
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0240 167 391 (uniquement pour le crédit immobilier)
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Pour Carte Aurore Cetelem : 0810 636 263
Pour Carte Visa Cetelem : 0140 144 600
(ou le +33 0140 144 600 depuis l’étranger)
Pour Carte Visa Premier Cetelem : 0142 774 545
(ou le +33 0142 774 545 depuis l’étranger)
Écrivez au Service Consommateur en cas d’insatisfaction ou de réclamation vous pouvez adresser votre demande par courrier au :
Service Consommateur Cetelem
CS 71 015
44010 Nantes cedex 1
France
Services Cetelem
Comment établir la communication avec le service commercial Cetelem ?
Pour toute demande en lien avec le support commercial de Cetelem, vous pouvez le retrouver et ainsi, vous renseigner par le biais d’un conseiller. Retrouvez cette prestation commerciale par téléphone.
Se rapprocher du service promotionnel Cetelem
Vous aimeriez savoir si des offres promotionnelles sont effectives en ce moment ? Prenez contact avec le support spécialisé dans les promotions de la société. Nous vous pouvons vous fournir de le numéro de téléphone que vous devez alors contacter.
Entrer en contact avec Cetelem et son support informatif
Afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, si vous avez une question ou autres, veuillez joindre le support informatif. Un vendeur affilié pourra ainsi répondre à vos interrogations via le téléphone, aux horaires suivants : lundi à vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 14h à 16h.
Soumettre une réclamation au service compétent Cetelem
Vous n’êtes pas satisfait des services que vous avez reçu de la part de l’enseigne ? Vous êtes en droit de faire remonter cette information pour que la situation que vous êtes en train de vivre personnellement ne se reproduise plus à l’avenir. C’est grâce aux remarques, aux suggestions, aux critiques et aux réclamations qu’une entreprise peut s’améliorer et proposer un service relation client de plus en plus qualitatif.
Dans un premier temps, nous vous conseillons d’appeler le service clients par téléphone afin de lui faire part de votre intention de déposer une réclamation. Ensuite, si aucune solution n’est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l’adresse postale ci-après : 1 Boulevard Haussmann - 75009 Paris.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette lettre ? Il est temps de faire appel au médiateur de la société pour que ce dernier puisse trancher et satisfaire les deux parties. Pour le saisir, rendez-vous sur le site internet www.cetelem.fr pour retrouver ses coordonnées complètes.
Envoyer un courrier écrit au siège social Cetelem
Vous avez des questions à soumettre à la raison sociale ou des documents à transmettre en vue d’un entretien d’embauche organisé par le département des relations humaines ? Il vous faudra alors adresser votre courrier à l’adresse ci-jointe : 1 Boulevard Haussmann - 75009 Paris.
Utiliser le support téléphonique pour appeler Cetelem hors de France
Vous êtes en vacances à l’étranger, mais vous avez absolument besoin de contacter le service clients du groupe Cetelem ? Pour cela, composez le numéro de téléphone précédé de l’indicatif +33 et en supprimant le premier zéro.
Cetelem et son service client sont sur les réseaux !
Vous avez la possibilité d’échanger avec les membres du service relation client en passant par les plateformes sociales les plus connues. Généralement, ces dernières sont indiquées en bas de page du site internet officiel de l’entreprise Cetelem. Allez vite jeter un œil !
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Le service client Cetelem est très accessible par téléphone