Le service client par téléphone, pour un contact optimal

L’intérêt du service client

Ce type de service permet à tout usager de pouvoir communiquer avec une entreprise que ce soit avant ou après un achat de produit ou de service. La majorité des sociétés proposent ce service, afin de pouvoir être disponibles auprès de chaque client. Permettant de divulguer de nombreux renseignements, allant de l’information la plus générale à l’information la plus concrète, un service client permet de :

- Transmettre des informations diverses
- Donner des conseils d’utilisation
- Résoudre un problème
- Accompagner chaque client

Afin qu’un service client soit le plus efficace possible, il existe plusieurs supports de communication. En effet, un usager peut joindre une société par email, parfois sur les réseaux sociaux ou bien par le biais d’un courrier postal, en plus de certains outils virtuels (formulaire de contact par exemple). Néanmoins le contact le plus recherché et le plus consulté reste le numéro de téléphone. Pourquoi ? Parce qu’il est le plus direct et également le plus rassurant, pour un client qui souhaite obtenir des renseignements sur un produit ou sur un service.

Le service client par téléphone d’une entité

Le service client d’une société par téléphone est un dispositif qui est très sollicité et qui selon les entreprises, peut générer des centaines d’appels par jour. C’est pourquoi, un service client téléphonique doit impérativement être de qualité et doit permettre de répondre à tous les appels en un minimum de temps. Comment font les entreprises pour relever ce défi ? Certaines possèdent des prestaires externes, dotés de plateformes spécifiques avec de grandes équipes, ce qui améliore le rendement en termes d’appels. D’autres, possèdent leurs propres équipes en interne et déploient plus ou moins les mêmes moyens, afin de pouvoir gérer les quantités d’appels au quotidien.

Le service client par téléphone et les horaires

De façon générale, un service client par téléphone a des horaires, autrement dit ce type de service n’est pas disponible 24h/24 et 7j/7. En effet, un service client par téléphone est joignable principalement en semaine (du lundi au vendredi), hors week-end et jours fériés. Toutefois, en fonction du service client et de l’entreprise, une ligne téléphonique peut être proposée à tout moment de la journée et de la nuit. Il s’agit d’un service d’assistance technique ou d’un service d’urgence, en fonction du produit ou du service mis en avant. Cette pratique se fait beaucoup par les entités bancaires, afin de garantir aux clients un service optimal en cas de perte ou de vol de carte par exemple.

Comment retrouver le service client par téléphone d’une société ?

Si l’entreprise concernée possède une page Internet, dans ce cas il est toujours conseillé de s’y rendre et de trouver le contact téléphonique directement. Attention, parfois les sociétés ne possèdent pas de service client par téléphone (c’est rare mais cela peut arriver) ou alors, cette information n’est pas aussi facile à trouver. Comment faire dans ce cas précis ? Vous avez toujours la possibilité de vous rendre sur notre site officiel Telephone.fr et nos équipes vous faciliteront le téléphone du service client de l’entreprise de votre choix. En effet, selon vos besoins vous allez pouvoir obtenir pleine satisfaction et en plus, vous avez la garantie de trouver le contact téléphonique direct, alors n’hésitez pas !