Direct Assurance donne la parole à ses conseillers dans une campagne publicitaire humanisant l’assurance en ligne
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Direct Assurance donne la parole à ses conseillers dans une campagne publicitaire humanisant l’assurance en ligne
En juin dernier, Direct Assurance a lancé une campagne publicitaire qui place ses conseillers au cœur de l’action, soulignant leur proximité avec les assurés. Dans un secteur où l’assurance en ligne est souvent perçue comme froide et distante, cette initiative vise à renforcer le lien humain entre la compagnie et ses clients.
Le secteur des assurances en ligne a longtemps été marqué par une image de froideur, de bureaucratie et de distance. Cependant, Direct Assurance, l’une des pionnières de l’assurance digitale, a pris une direction radicalement différente en mettant en lumière les témoignages de ses conseillers dans sa nouvelle campagne intitulée « Comment puis-je vous aider ? ». À l’heure où le contact humain est plus apprécié que jamais, cette campagne se présente comme un excellent exemple de la manière dont les entreprises digitales peuvent se « réhumaniser » pour mieux communiquer avec leurs clients.
La campagne publicitaire : « Comment puis-je vous aider ? »
Le 24 juin 2024, Direct Assurance a lancé sa campagne publicitaire intitulée « Comment puis-je vous aider ? », composée d’une série de spots télévisés et numériques où cinq de ses conseillers témoignent de manière sincère et authentique sur leur quotidien professionnel. Réalisée avec l’agence Initiative, cette campagne brise les codes traditionnels des publicités pour assurances en ligne, qui se concentrent souvent sur les tarifs ou les services technologiques. Au lieu de cela, Direct Assurance a choisi de mettre en avant l’expérience humaine qui se cache derrière chaque appel, chaque demande de renseignements, chaque sinistre traité.
Parmi les témoignages, on retrouve celui de Marie-Laure, conseillère chez Direct Assurance depuis 22 ans. Elle souligne que son travail ne se limite pas à des procédures ou des conditions générales, mais qu’il s’agit aussi de tisser des liens humains avec les clients. Pascale, conseillère depuis 10 ans, partage également sa sensibilité lorsqu’il s’agit de répondre aux assurés en difficulté, cherchant à être une oreille attentive et à offrir des conseils personnalisés.
Une campagne axée sur la considération du client
L’un des principaux objectifs de cette campagne est d’éliminer les tabous entourant l’assurance en ligne. Pour beaucoup, les compagnies d’assurance digitales sont perçues comme froides, impersonnelles, avec un service client désincarné. Direct Assurance, à travers cette initiative, cherche à renverser cette perception en montrant qu’il existe une véritable équipe humaine derrière chaque contrat, chaque appel téléphonique, et chaque sinistre.
Selon Loïc Kueny, directeur marketing de Direct Assurance : « Cette campagne d’attention illustre le lien qui se crée par téléphone entre le conseiller et l’assuré. Je pense que nos clients attendent des preuves de soutien, d’où notre volonté d’humaniser et d’incarner la marque. Direct Assurance n’est pas seulement un site, une plateforme téléphonique ou une IA. En cas de sinistre, nos 1 200 conseillers (dont 500 en France) répondent à l’appel en moins d’une minute. »
L’utilisation du terme « campagne d’attention » n’est pas anodine. Direct Assurance cherche à réchauffer sa marque en mettant l’accent sur ses collaborateurs. Au lieu d’un simple message commercial, il s’agit ici de créer un lien émotionnel durable avec les assurés, renforçant ainsi la confiance dans la qualité du service.
Un format documentaire pour plus d’authenticité
Ce qui rend cette campagne unique est son format documentaire. Les vidéos, qui varient de 30 secondes à 8 minutes, capturent des moments authentiques entre les conseillers et les assurés, sans script ni acteurs professionnels. Ces témoignages sont spontanés, donnant un aperçu réaliste et sincère de la vie quotidienne des conseillers chez Direct Assurance.
En plus de Marie-Laure et Pascale, trois autres conseillères participent à cette campagne : Adèle, Sabrina, et Elisabeth. Tous ont volontiers partagé leurs histoires, mettant en lumière des aspects souvent méconnus de leur métier. L’authenticité de ces témoignages ajoute une profondeur émotionnelle qui manque souvent aux campagnes publicitaires dans le secteur des assurances.
Un des éléments phares de la campagne est la rencontre entre les conseillers et leurs assurés. Bruno, l’un des clients ayant accepté de témoigner, a été profondément ému de rencontrer en personne la conseillère qui l’a accompagné lors de moments difficiles. Il souligne : « Nous existons, nous ne sommes pas seulement un numéro de contrat », faisant référence à l’importance d’avoir une voix humaine à ses côtés dans des moments de vulnérabilité.
Humaniser la technologie : Le rôle des conseillers dans un environnement digital
Le succès de Direct Assurance repose en grande partie sur son utilisation des plateformes digitales pour offrir un service rapide et efficace. Cependant, cette campagne rappelle que, malgré la technologie, l’élément humain reste crucial, surtout lorsque les clients cherchent bien plus qu’un simple service transactionnel.
Avec l’augmentation des outils d’intelligence artificielle (IA) et des chatbots dans le secteur de l’assurance, beaucoup d’assurés craignent de perdre le contact humain et l’empathie qu’un conseiller humain peut offrir. Cette campagne de Direct Assurance réaffirme l’importance du facteur humain, montrant que, même dans un environnement en ligne, le contact personnel est irremplaçable.
Dans un secteur souvent perçu comme distant et déshumanisé, Direct Assurance prouve qu’il est possible de combiner l’efficacité des outils numériques avec la chaleur d’une équipe humaine engagée.
La qualité du service au cœur de la nouvelle stratégie
Historiquement, la communication de Direct Assurance s’est principalement axée sur les tarifs compétitifs et la facilité d’utilisation de sa plateforme en ligne. Cependant, cette nouvelle campagne marque un tournant dans la stratégie de l’entreprise. Désormais, l’accent est mis sur la qualité du service et l’expérience humaine offerte par ses conseillers.
Bertrand Beaudichon, directeur général de l’agence Initiative, précise que cette campagne n’était pas initialement conçue comme une initiative publicitaire. Au départ, il s’agissait d’un projet interne, où les conseillers partageaient des histoires vécues avec leurs clients. Cependant, face à l’émotion et à l’authenticité de ces témoignages, l’idée a rapidement évolué en une campagne publique. Le résultat est une série de vidéos qui, non seulement promeuvent la compagnie, mais renforcent également la confiance des clients dans le service client.
Diffusion multi-plateformes : Un message amplifié
Pour maximiser l’impact de cette campagne, Direct Assurance a élaboré un plan média complet. Tout le contenu produit sera hébergé sur le site web de l’annonceur ainsi que sur une chaîne de marque créée sur TF1+, l’une des principales plateformes médiatiques en France. De plus, la campagne sera soutenue par des annonces en VOL (Vidéo en Ligne) sur YouTube et Netflix, et largement promue sur les réseaux sociaux, notamment Snapchat et Meta (Facebook et Instagram).
Cette stratégie multi-plateformes vise à toucher une large audience, des jeunes adultes aux personnes plus âgées, toutes étant des clients potentiels de Direct Assurance. La campagne sera diffusée jusqu’à la mi-juillet, garantissant ainsi un impact durable sur la perception du public quant aux services d’assurance en ligne.
Un nouveau paradigme pour l’assurance en ligne
La campagne « Comment puis-je vous aider ? » de Direct Assurance n’est pas qu’une simple publicité, c’est une déclaration de principe. Dans un secteur où la digitalisation progresse rapidement, l’assureur rappelle à ses clients que, malgré l’avancée technologique, l’élément humain reste primordial. En plaçant ses conseillers au cœur de sa stratégie de communication, Direct Assurance réussit non seulement à humaniser son service, mais également à renforcer sa réputation en tant qu’entreprise réellement engagée auprès de ses assurés.
Cette approche novatrice, alliant un format documentaire authentique à une stratégie média omnicanale, établit une nouvelle référence pour les assureurs en ligne. Dans un monde où la confiance et l’émotion sont des facteurs essentiels, Direct Assurance a prouvé que, même dans un environnement en ligne, le contact humain fait toute la différence.
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Premièrement, contactez le service clientèle Direct Assurance donne la parole à ses conseillers dans une campagne publicitaire humanisant l’assurance en ligne par téléphone. Ensuite, veuillez soumettre un courrier (avec avis de réception) à l’adresse postale suivante : . Pour conclure, vous pouvez saisir le médiateur de l’entité sur son site , en précisant vos coordonnées.
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