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Horaires d'ouverture du service client BonjourDocteur

Découvrez BonjourDocteur pour consulter

BonjourDocteur est un dispositif en ligne qui appartient au groupe AXA et qui vous assure un service de téléconsultation en ligne avec des médecins généralistes mais aussi avec des médecins spécialisés. Pour bénéficier d’un service de consultation en ligne, vous devrez tout simplement vous rendre sur le site et ainsi vous créer un compte en ligne pour pouvoir accéder à votre agenda électronique et organiser une téléconsultation.

BonjourDocteur est en accord avec les normes en vigueur et répond notamment au décret n° 2010-1229 datant du 19 octobre 2010. Ce décret s’inscrit dans le domaine de la télémédecine, un service médical virtuel qui est autorisé par l’Agence Régionale de Santé d’Île-de- France. Si vous souhaitez retrouver tout le contenu de la charte de déontologie de BonjourDocteur, cliquez juste ici.

Toutes vos consultations en ligne peuvent se faire soit par le biais de l’appel vidéo ou tout simplement par téléphone, selon ce que souhaite le patient. Il faut savoir que bien que le site soit accessible à tout moment, les consultations en ligne de BonjourDocteur se font tous les jours de 8h à 18h, donc organisez vos consultations avec votre praticien et recevez un service professionnel, rigoureux et tout aussi efficace qu’en cabinet.

Étape suivante : la création de votre compte virtuel

Afin de pouvoir accéder au service de téléconsultation, veuillez cliquer sur le lien ici et ensuite veuillez insérer vos informations en fonction de ce que vous demande le site. Toutes les informations personnelles sont protégées par le site, donc ne vous inquiétez pas et nous vous rappelons que cet espace en ligne est le vôtre donc uniquement vous y avez accès.

Ensuite, des informations médicales et administratives vous seront demandées comme votre complémentaire santé ou alors votre carte vitale, ce qui vous permettra de procéder au remboursement de vos consultations en ligne. Une fois que votre compte en ligne est effectif, recevez un mail de confirmation, cliquez sur le lien et accédez à cet espace à tout moment.

Une fois que votre compte est mis en ligne, vous pouvez y accéder juste ici.

Des réponses vous attendent ci-dessous

Il se peut que vous soyez actuellement sur le site et voilà vous auriez besoin d’une réponse car vous avez un doute ou une question. C’est pourquoi, voici la section FAQ qui pourra dans un premier temps vous être très utile, car sous la forme d’une liste bien fournie, retrouvez des réponses et des questions associées pour améliorer votre navigation et vous informer en toute occasion.

BonjourDocteur à l’autre bout du fil

Si jamais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, dans ce cas nous vous invitons à composer le 01 55 92 27 54 depuis votre smartphone ou même depuis votre téléphone fixe. Un membre du plateau technique de BonjourDocteur sera à votre écoute et pourra vous renseigner sur le service général de télémédecine ou pour toute autre information. Vous ne pouvez pas vous connecter sur votre espace ? Vous souhaitez en savoir plus sur BonjourDocteur ou vous avez une réclamation à faire passer ?

Le service téléphonique de BonjourDocteur pourra vous venir en aide en semaine (lundi au vendredi) et recevez un accompagnement efficace.

Vous avez une demande à envoyer par courrier ?

Si jamais le service téléphonique de BonjourDocteur vous y invite, faites passer votre demande directement au siège social, qui n’est autre que le groupe d’assurances AXA et vous pourrez recevoir une réponse adaptée. Nous vous conseillons vivement de bien vouloir préciser le service concerné et de soumettre toute copie de documentation pouvant appuyer votre courrier.

AXA Assistance France (Groupe AXA Partners)
Siège social 
6 rue André Gide
92320 Châtillon,
France