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Informations générales et contacts Alterna

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Un conseil, une question, une éventuelle souscription ? Veuillez lire ce qui va suivre, afin de retrouver tous les supports de communication, vous aidant à contacter l’enseigne au gré de vos nécessités. Ou alors, contactez leur service via un formulaire d’échange à retrouver au sein de la section relative au contact via le site officiel.

Description de la compagnie énergétique

C’est un fournisseur d’énergie issu du rassemblement de plusieurs entreprise locale de distribution telle qu’ELD. Fondé en 2005 par « Gaz Electricité de Grenoble » et la société « Sorégies », Alterna est l’un des derniers fournisseurs d’électricité à être apparu sur le marché. Il s’agit d’un regroupement d’une vingtaine d’entreprises locales de distribution d’électricité, mais depuis la création l’entité a su s’imposer. Le fournisseur dispose donc d’un réseau de fournisseurs bien implantés sur le plan local et il est directement en concurrence avec les offres aux tarifs réglementés d’EDF et les offres de marché des autres fournisseurs présents sur le marché. Actuellement, le groupe compte environ 320 000 abonnés, particuliers comme professionnels.

Les offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français, à l’exception des territoires de desserte de « Gaz Electricité de Grenoble », de « Sorégies » et des entreprises locales de distribution dans leur ensemble. Alterna propose trois offres pour les particuliers : une nouvelle offre de nommée « idéa gaz » (qui n’est proposée qu’à partir de 6000 kWh de consommation annuelle) et deux offres d’électricité dont une verte. Contrairement à certains de ses concurrents, la compagnie en question ne garantit pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés fixés par l’Etat sur le prix de son électricité. Ce fournisseur énergétique construit sa grille tarifaire par addition de ses coûts et non de façon à afficher une remise précise. Selon le profil de consommation, le prix de l’électricité peut donc s’avérer plus ou moins cher que les tarifs réglementés.

Pour le gaz, les prix changent selon des zones tarifaires propres à la compagnie en question, sans garantie de pourcentage de remise par rapport aux tarifs réglementés d’Engie.  L’enseigne a obtenu le label « Clair’Energie », qui récompense les fournisseurs d’énergie s’engageant sur le respect des consommateurs (bonnes pratiques commerciales, transparence des informations, variété des modes de paiement, présence d’une offre verte…). La société fait partie des 4 fournisseurs d’énergie notamment avec « Enercoop », « Lampiris » et « GEG Sources d’Énergies » à avoir reçu le label suivan  « Clair’Energie » décerné par la Fédération Nationale des Collectivités Concédantes et Régies (FNCCR). Ce label récompense les bonnes pratiques commerciales, la qualité de l’information au consommateur, la commercialisation d’offres d’électricité d’origine renouvelable ou encore la diversité des modes de paiement proposés aux clients.

Comment contacter l’équipe de service client ?

Pour joindre le service à la clientèle, cette dernière met à votre disposition des moyens de contacts différents parmi les suivants : téléphone, email et adresse postale.

Contacter Alterna par téléphone

Composez le numéro suivant : 0 800 71 12 34 et appelez directement un conseiller de la société qui va vous accompagner et répondre à vos questions. Ce service par téléphone vous est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacter le service clientèle par e-mail ?

Il est possible de contacter le service client, en remplissant un formulaire en ligne à retrouver via la section virtuelle présente dans le contact. Sinon, il est toujours possible d’envoyer des emails directs à electricite@alterna-energie.fr, si vous êtes un client particulier. Au contraire, soumettez un e-mail à cette adresse pros@alterna-energie.fr, si vous êtes un professionnel. Enfin vous pouvez communiquer via ce courrier électronique, si vous êtes en représentation d’une entreprise : indus@alterna-energie.fr.

Autres contacts à connaitre…

Vous pouvez les contacter par voie postale à l’adresse suivante :

75 Boulevard Haussmann

75008 Paris

France

Pour plus d’informations, consultez le site à tout moment.

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