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Horaires d'ouverture du service client Cyberplus  (en processus)

Concernant la prestation digitale à votre disposition…

Avant toute chose, voyons exactement de quoi on parle. Si vous n’êtes pas encore client, il est fort possible que vous ne connaissiez pas ce qu’est cette prestation. Il s’agit d’un service qui dépend de la Banque Populaire et qui donne la possibilité aux usagers de gérer leurs comptes. Comment ? En développant un dispositif en ligne qui fonctionne très bien. Celui-ci est d’ailleurs hautement sécurisé, avec des solutions issues des dernières technologies. Parmi elles, on peut citer la connexion à double facteur. Bref, permettant d’effectuer diverses actions, c’est le meilleur moyen d’emporter partout avec vous, vos prestations bancaires multiples. Plus bas, voyez comment obtenir une aide en lien avec le dispositif Cyberplus.

Comment solliciter une aide vers Cyberplus ?

Vous n’êtes pas sans savoir que le service mis en place et qui se nomme Cyberplus est en réalité, une prestation qui est rendue disponible par l’entité bancaire Banque Populaire. À ce titre, vous aurez l’occasion de vous rapprocher du support relation clientèle de la banque, afin de vous entretenir avec un consultant. Ceci est notamment utile, en cas de souci technique ou suite à une modification de votre code secret. Avant même de vous présenter les différentes alternatives auxquelles vous pouvez prétendre, sachez que vous ne devez jamais divulguer aucune information confidentielle et ce, même par téléphone. Jamais, un professionnel de l’entité bancaire ne vous demandera de dévoiler votre mot de passe par exemple. Maintenant que vous avez les principaux renseignements en tête, voici les méthodes de communication existantes.

La connexion à votre espace personnel est-elle compromise ?

Si tel est le cas, il existe quelques méthodes, avant de décider d’aller vers le service d’aide, vous devez vous poser quelques questions. La dernière connexion réussie depuis votre téléphone, votre PC ou via votre tablette était-elle sécurisée ? N’avez-vous jamais dévoilé vos identifiants à une personne de votre entourage ? Pensez-vous que quelqu’un mal intentionné pourrait avoir subtilisé vos renseignements pourtant strictement confidentiels. Si effectivement, vous êtes certain que personne n’a accès à votre espace personnel, le support technique peut intervenir. Vous pouvez aussi joindre votre propre conseiller bancaire si vous le voulez. Ce dernier sera d’ailleurs en mesure de vous expliquer comment vous protéger contre des individus malveillants.

À tout moment et si vous pensez que l’on peut utiliser vos informations sans votre consentement, vous devriez sans attendre en faire le signalement.

Comment demander une intervention auprès de Cyberplus ?

Faites le signalement par courriel. Pour ce faire, veuillez utiliser cette adresse contact.web@bpce.fr et composer une sollicitation. Afin que la prise en charge soit la plus complète possible, vous allez devoir nommer votre mél. Comment ? Remplissez la section qui se rapporte à l’objet. Lorsque cette précision est faite, veuillez rédiger votre demande. Il est important que vous preniez votre temps, afin de ne rien omettre. Si vous pensez qu’un individu mal intentionné utilise votre espace virtuel confidentiel, exprimez votre doute. Sachez que le support concerné par e-mail fera tout ce qui est possible, dans le but de vous protéger vous et vos informations. Après expédition de votre demande, vous pouvez compter sur la réactivité des intervenants pour vous répondre.

Voici comment communiquer cette fois-ci par téléphone

Parfois, il sera préférable de passer par le service qui se décline aussi via le téléphone. En sachant que le numéro de téléphone que nous allons vous transmettre est joignable du lundi au dimanche 24h/24, vous devriez vous sentir un peu plus serein. Formulez donc le numéro de téléphone suivant 01 77 86 24 24 et attendez que l’on vous décroche le combiné. Un professionnel débutera la conversation par vous demander, le but de votre appel. Expliquez calmement la situation et attendez que l’on s’occupe de vous. Nous vous guidons notamment vers cet autre moyen de vous aider à avoir des réponses, mais en amont, n’écartez pas non plus le contact électronique. Vous conserverez toujours une trace de toute communication.

En espérant que cette alternative puisse porter ses fruits et vous permettre de nouveau de vous connecter.

Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre agence

En lien avec la fonction Cyberplus, ce dernier paragraphe fait un peu écho à ce que nous expliquions, en tout début de rédaction. Si vous remarquez que votre espace numérique n’est pas disponible, peut-être que l’agence la plus proche de chez vous, peut également intervenir. La prochaine fois, allez directement sur place et attendez que l’on s’occupe de vous. L’atout majeur est que vous pourrez montrer directement ce qui ne va pas. Mais toujours en lien avec le tout premier conseil, vous devriez en discuter directement avec votre conseiller attitré. Il serait tout de même très étonnant que l’accueil vous vienne en aide, au sein de cette démarche. Gagnez ainsi du temps sur la prise en charge, ce qui va dépendre de la résolution d’une éventuelle difficulté.