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Informations générales et contacts Macif Mutavie Assurance Vie

La Mutuelle Assurance des Commerçants et Industriels de France, Macif, est créée en 1960 sous l’initiative des cadres et des salariés, intervenant dans l’industrie et le commerce. Présidée et dirigée par Gérard Andreck, cette société française ou plutôt mutuelle d’assurance fonctionne de manière indépendante, sans être la propriété des actionnaires encore moins de l’État. L’institution est basée à Niort, au 2-4 rue de Pied de Fond, et met à la disposition de ses adhérents tous genres de produits, depuis l’assurance vie, à la prévoyance/santé, en passant par l’épargne. De même, la mutuelle se propose entre autres d’assurer les véhicules ou l’habitation de ses clients, ainsi que tout un tas d’autres services qui s’inscrivent dans le même secteur. Aussi, Macif s’illustre auprès des personnes à travers des garanties Emprunteur, Santé, Accident, Famille, Décès/Obsèques, Prêt Projet/Prêt personnel, en plus de nombreuses solutions comme les assurances scolaires, etc.

En outre, à travers ses prestations dédiées aux biens, cette société offre donc des services d’assurances qui couvrent les auto/Deux-roues, habitation, logement étudiants, avec des possibilités de crédit Véhicule, crédit Travaux ou de contrat Chasse. En outre, un certain nombre de services sont également proposés aux professionnels, ou aux associations et « très petites Associations » socio-culturelles de chasse ou les clubs sportifs. L’institution étend par ailleurs, ses services d’assurance et de mutualisation dans bien d’autres domaines comme le voyage, le tourisme, les vêtements/accessoires, le dégagement ou encore les loisirs. À ce propos, le « Macif centre de voile » est mis à la disposition de ceux qui désirent pouvoir bénéficier de stages, de formations et monitorats sur la navigation depuis leurs propres bateaux ou non. À cela s’ajoute également un service de covoiturage ou de location de véhicules qui permet de bénéficier d’un avantage sociétaire incluant des réductions pouvant aller de -10 % à -25 %.

La mutuelle assurance Macif Mutavie dispose d’un service clientèle de qualité où des conseillers vous donneront toutes les informations nécessaires concernant ses offres, avantages et services. Vous pouvez donc nous appeler entre le lundi et le vendredi de 9h à 18h au 05.49.32.50.50 afin que nous puissions vous mettre en contact avec ledit service au plus vite. Une autre solution consiste également à passer par les plates-formes www.macif.fr ou www.mutavie.fr pour obtenir tous les renseignements dont vous aurez besoin si vous êtes intéressé par les produits de la Macif.

Joindre le service client de Macif Mutavie

Vous pouvez trouver les numéros de contact sur le site de Macif Assurance. Il y a plusieurs manières de contacter le service clientèle de Macif Mutavie:

• Par téléphone, les conseillers Macif Mutavie sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les meilleurs horaires pour prendre contact avec les conseillers clients au 0549 78 68 57.
• Par courrier, l’adresse de Macif Mutavie est rue des iris, n°9 / CS 50000,  Bessines / 79088 Niort, cedex 9.
• En ligne, sélectionnez si vous êtes un professionnel ou un particulier, si vous possédez un contrat Mutavie, et vous serez renvoyé vers un formulaire de contact en ligne. Un conseiller Mutavie vous répondra dans les plus brefs délais.
• Via votre espace personnel / espace membre, vous pouvez trouver les formulaires de contact et numéros de téléphone importants pour contacter Mutavie.

Le service client Mutavie a été élu le meilleur service clientèle en 2016! Ils sont donc à votre écoute et à votre service pour répondre à vos questions et demandes.

Besoin d’aide?

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez consulter le site de Macif Mutavie, dans la rubrique “aide”. Elle est composée de deux parties, la “foire aux questions” (FAQ) et les réclamations.

La foire aux questions de Mutavie / FAQ

Vous trouverez avec ce lien la communauté de la FAQ/foire aux questions de Macif Mutavie. Les questions fréquemment posées concernent le contrat d’assurance vie, l’ouverture et la souscription d’un contrat d’assurance vie chez Macif Mutavie, la mise en pratique de votre contrat (les paiements, les retraits, les avances…), la gestion de votre contrat en ligne, la transmission de votre patrimoine (question concernant la fiscalité, en cas de décès; la garantie décès; les bénéficiaires), votre contrat livret, etc.

Pour chaque rubrique, vous pouvez trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas l’aide nécessaire, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Macif Mutavie, un conseiller Macif Mutavie vous répondra et vous guidera dans votre démarche pour obtenir votre assurance vie.

Il existe également un bouton “nous contacter” en bas de la page, sur lequel vous pouvez cliquer. Vous serez renvoyé vers un formulaire à remplir en ligne.

Faire une réclamation à Mutavie

En cas de réclamation concernant votre contrat d’assurance vie Mutavie (Macif), vous pouvez vous rendre sur le site de la compagnie, sur la page prévue à cet effet: Vous pouvez contacter les conseillers / responsables du service de réclamation de Mutavie:

• En remplissant un formulaire de réclamation en ligne;
• En contactant un conseiller, à votre écoute pour résoudre le litige;
• En contactant le service qualité client de Mutavie. Ils vous répondront dans les 7 jours (ouvrés). Ils vous enverront un numéro de téléphone et le nom de votre interlocuteur. L’adresse du service qualité est : Mutavie. Service Qualité Client / rue des Iris 9, CS 50000 / Bessines / 79088 Niort; cedex 9.
• En faisant un recours interne, pour ce faire, vous devez contacter le comité de conciliation de l’entreprise;
• En contactant le médiateur de la compagnie d’assurance Mutavie (dernier recours). Le médiateur de Mutavie peut être contacté:
  • Par courrier: l’adresse est “La Médiation de l'Assurance”, TSA 50110, 75441 Paris, cedex 09.
  • En ligne, via le site mediation-assurance.org.

Comment accéder à mon espace personnel sur Mutavie?

Pour accéder à votre espace membre de Mutavie, vous devez vous rendre sur leur site dans “espace personnel” (bouton situé sur la barre de contrôle, en haut de la page). Plusieurs options vous seront proposées: consulter votre contrat, le gérer, effectuer un versement, gérer un virement, consulter votre boîte de réception Mutavie, consulter vos opérations financières, demander un remboursement, effectuer un retrait, gérer vos codes d’accès, etc.

Que faire en cas de changement de situation?

Si vous êtes client Mutavie, que vous avez un contrat d’assurance vie chez Mutavie et que votre situation change, vous devez informer l’équipe de Mutavie. Vous pouvez le faire depuis leur site internet, dans la rubrique “changement de situation”. Ces changements peuvent concerner un changement d’adresse, un mariage, un déménagement, une modification de vos données bancaires, etc. Il est important d’informer l’équipe de Mutavie et le service client de ces

changements.

• Soit en ligne: en accédant à votre espace.

Que faire si je suis expatrié?

Si vous avez un contrat d’assurance vie Mutavie et que vous vous expatriez, vous devez en informer votre conseiller en assurance Macif Mutavie. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site de Mutavie. Vous pouvez aussi leur envoyer un email.

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