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Horaires d'ouverture du service client Mephisto

Informations générales et contacts Mephisto

À propos de Mephisto

Mephisto est une entreprise française qui a vu le jour à Sarrebourg en 1965.

Elle fabrique et commercialise des chaussures, des sacs et accessoires destinés à la vente en boutique ou via son site web. L’enseigne a su se démarquer et mettre en avant ses articles et propose aujourd’hui des gammes diverses et spécialisées dans le but de satisfaire les besoins de chacun comme : Mephisto confort et bien-être, Mobils confort extrême, Allrounder, et Sano fitness.

Accédez aux nombreuses boutiques, magasins outlet et les points de vente qui proposent les produits de la marque partout en France. N’attendez plus pour découvrir des produits de qualité adaptés à vos besoins et profitez d’un service client compétent qui vous renseignera en conséquence.

Contacter le support téléphonique de Mephisto

Mephisto, soucieux de votre bien-être souhaite vous apporter son aide, c’est pourquoi vous êtes invité à contacter son service client en cas de besoin au numéro suivant : 01 70 76 74 02. Les conseillers vous accueilleront et vous prendront en charge du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h. Bénéficiez de conseils personnalisés, retrouvez les réponses à vos questions et profitez d’une aide individualisée en direct.

Joindre le service client par email

En cas de besoin, Mephisto vous offre la possibilité de lui adresser un courrier électronique directement à partir de votre boîte de messagerie habituelle. Pour cela, il vous faudra élaborer un message d’explication accompagné des informations suivantes : objectif de votre prise de contact, données personnelles, moyen de communication à partir duquel les équipes pourront vous recontacter, les éventuels documents annexes pouvant s’avérer être utiles.

Les conseillers de la marque récupéreront vos renseignements en totalité, les étudieront avec le plus grand soin afin de pouvoir vous transmettre une réponse visant à satisfaire tous vos besoins, dans les meilleurs délais. service.fr@mephisto.com.

Prendre contact avec Mephisto par courrier

Mephisto reçoit et trie toutes vos demandes écrites, vos demandes d’informations sur une commande, un délai de livraison, des produits défectueux, une annulation, un bon de commande, une facturation, moyens de règlement, et réclamations au sein de l’entreprise.

Il vous sera possible d’établir un contact avec l’enseigne par voie postale, en précisant au sein de votre lettre la raison de votre rapprochement et en intégrant toutes documentations externes pouvant appuyer votre requête, telles que : numéro de compte client, référence gamme de produits, données personnelles…

Les conseillers s’occuperont de rassembler tous les éléments nécessaires afin de pouvoir vous offrir un retour des plus efficace. Si vous souhaitez obtenir des réponses à vos questions rapidement, rendez-vous directement auprès du siège social français, à l’adresse suivante :

MEPHISTO E-Commerce GmbH
Rue de Sarreguemines
57400 SARREBOURG

Comment faire pour retourner un produit ?

Le client dispose d’un délai de rétraction de 14 jours à compter du jour exact de la réception de son colis. Pour pouvoir réaliser une demande de retour, il devra remplir le formulaire de rétraction et le joindre à son colis, ou il pourra exprimer sa volonté de retourner son achat en envoyant un courrier à l’adresse qui suit :

MEPHISTO E-Commerce GmbH
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
Allemagne

Le client peut éventuellement faire sa demande en ligne sur le lien suivant

Vous recevrez alors une notification de Mephisto précisant la réception de votre formulaire, il vous sera alors possible d’envoyer votre colis directement à l’adresse précédemment indiquée.

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