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Informations générales et contacts Auchan

Auchan : la grande distribution qui fait cui-cui !

Auchan est une enseigne de grande distribution fondée en 1961. Il s’agit du treizième distributeur mondial et du second distributeur français derrière son principal concurrent qui n’est autre que Carrefour. Il est présent dans 12 pays et compte 678 hypermarchés dont 126 en France. Les hypermarchés, propose une offre alimentaire large et de qualité. Vous y trouverez des marques nationales, produits régionaux, produits de la marque, produits 1er prix…

De plus, au sein des supermarchés, il y a également des laboratoires photos, des espaces santé-beauté, des bijouteries, des services optiques mais aussi des produits électroménagers, des TV, de la hifi, de la téléphonie, des jouets, des jeux-vidéo etc… Quant aux hypermarchés Simply Market, ceux-ci sont avant tout des magasins alimentaires et ils appartiennent aussi au géant de la grande distribution. Ils s’adaptent aux évolutions de la société et valorisent la qualité de leurs produits. Avec sa marque distributeur et son programme de fidélité avantageux, Simply Market pratique une politique tarifaire compétitive.

Pour faire vos achats en ligne, c’est très simple, il suffit de vous créer un compte sur www.auchan.fr etde  remplir votre panier. En revanche, pour plus d’infos ou pour des questions au sujet des produits de l’enseigne, qu’il s’agisse de linge de maison, d´électroménagers, d’informatique, de télévisions, de jouets ou de jeux vidéo etc.… appelez directement votre magasin du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h30.

Contacter directement le service relation client par téléphone

Pour appeler directement le service clientèle de votre enseigne, veuillez composer le 03.59.30.59.30 et un conseiller client répondra à votre appel, sera à votre écoute et vous informera sur les magasins Auchan et sur leurs produits et/ou services.

Contacter le service client par chat

Le plus simple, lorsque vous entrez sur le site officiel, est de contacter le service client par chat, directement. Pour ce faire, envoyez votre message via le chat, ou discussion instantanée, en écrivant dans le cadre situé en bas à droite de votre écran “besoin d’aide”. La communauté en ligne et son service consommateur répondra à vos questions si vous leur écrivez directement.

Joindre le service après-vente (SAV)

Vous avez acheté un produit sur le site Internet ? Si vous voulez contacter les magasins de l’enseigne au petit oiseau, suite à un achat effectué sur Auchan.fr par exemple, vous pouvez remplir le formulaire de contact. Le service après-vente (SAV) est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 21h. Si vous souhaitez écrire au service après-vente, vous pouvez le faire à l’adresse suivante : Service Clients Auchan.fr / 40 rue de la vague / CS 90635 / 59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX.

Vous avez acheté un produit dans un magasin ?

Si votre question concerne un produit acheté directement dans un magasin de la marque, vous pouvez contacter le service client au numéro général du service client, comme mentionné plus haut et vous obtiendrez tous les renseignements souhaités. Le service est disponible du lundi au vendredi (de 8h30 à 21h00). Si vous préférez envoyer un courrier, vous pouvez envoyer votre lettre à : Service Clients / 40 rue de la vague / CS 90635 / 59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX. Le service après-vente répondra à votre demande par courrier également, par téléphone ou par email.

Si vous préférez envoyer un email au service après-vente, vous pouvez remplir le formulaire de contact. Si votre demande concerne un magasin spécifique, vous pouvez poser votre question au magasin via le formulaire que vous retrouverez en ligne (section contact).

Contacter sur les réseaux sociaux !

Les magasins sont présents sur les réseaux sociaux. Vous pouvez retrouver leur service client et leur poser toutes vos questions sur Facebook, Twitter, Instagram ou encore YouTube. Le service à la clientèle vous renseignera, sera à votre écoute et répondra rapidement à toutes vos questions.

Comment faire pour se connecter à son espace client ?

Vous pouvez vous connecter à votre espace client grâce au site de votre magasin. Une fois sur la page d’accueil du site, cliquez sur l’onglet “mon compte”, en haut à droite de votre écran. Vous pourrez indiquer votre adresse email et votre mot de passe. Si vous n’en avez pas encore un, vous pouvez “créer un compte”. Grâce à votre compte client, vous pourrez effectuer vos achats en ligne, vérifier vos paiements, vos commandes, etc.

J’ai un problème avec un produit

En cas de panne ou si un article ne fonctionne pas bien, vous pouvez téléphoner au service après-vente en vous informant sur le site officiel de l’enseigne. Un conseiller client vous indiquera la marche à suivre pour pouvoir réparer votre produit ou l’échanger. Pour les petits produits, de moins de 30 kilos, vous pouvez aller dans un magasin proche de chez vous directement. Pour les gros paquets, il faudra prendre contact avec le service après-vente pour assurer le retour du colis.

Demander de l’aide oui mais comment ?

Vous pouvez consulter la page d’aide du site. Vous y retrouverez les questions fréquentes, les réponses du service client et le service traiteur Auchan. Vous trouverez toutes les informations concernant : une commande, un achat, un retour, un remboursement, un colis, un suivi de colis, un changement d’adresse, la carte de fidélité, la livraison, la garantie, les offres promotionnelles, etc.

Je veux retourner un produit Auchan comment procéder ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté ou que vous avez un problème avec un produit, vous pouvez consulter toutes les informations relatives au renvoi d’un article sur le site officiel. Les retours sont gratuits si vous vous rendez en personne dans un magasin Auchan. N’oubliez pas d’imprimer et de joindre à votre colis votre bon retour. Si vous choisissez un autre transporteur, ce service de retour sera payant. S’il s’agit d’une panne ou d’un dysfonctionnement, vous pouvez vous mettre en contact avec le service consommateur de votre enseigne et demandez un support technique.

Trouver un magasin Auchan près de chez vous

Si vous souhaitez trouver un magasin au plus près de chez vous, vous pouvez chercher le magasin le plus proche en utilisant le moteur de recherche du site www.auchan.fr. Vous pourrez ensuite localiser tous les magasins Auchan sur le territoire national.

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