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Horaires d'ouverture du service client Xbox

Informations générales et contacts Xbox

Description de Xbox

Xbox est une marque de jeux-vidéo créée par Microsoft. Elle comprend une série de consoles de jeux vidéo développée par Microsoft, avec des produits de la sixième à la huitième génération, ainsi que des applications (jeux), services de streaming, et le service en ligne, Xbox Live. La marque est née le 15 novembre 2001 aux États-Unis, avec le lancement de la nouvelle version.

Ce dispositif original a été la première version de jeux vidéo offerte par une société américaine. La première version est donc arrivée à plus de 24 millions d´unités vendues jusqu’au 10 mai de 2006. La deuxième version de Microsoft, Xbox 360, lancée en 2005 et a vendu plus de 77,2 millions de produits dans le monde entier jusqu´au 18 avril 2013.

Chaque produit technologique possède une variété de jeux. La majorité des jeux sortis sur la console originale est compatible et peut être lus directement dans son successeur, la Xbox 360.

Comment contacter le service client Xbox France ?

Contacter le service clientèle ou le service après-vente : pour contacter la compagnie, vous devez en réalité contacter Microsoft France. Pour ce faire, veuillez consulter la rubrique “contactez-nous” de Microsoft. Vous devrez préciser si votre demande concerne votre matériel de bureau (votre ordinateur, votre souris, votre clavier, etc.), votre tablette, votre téléphone Windows ou la Xbox (choisissez cette option). Une fois l’option Xbox sélectionnée, plusieurs produits, vous sont proposés (Xbox One, Xbox 360, Xbox sous Windows) et plusieurs options (jeux, facturation, compte, anciens appareils). Sélectionnez ce qui vous intéresse et vous serez réorienté vers un support technique ou un formulaire de contact.

Chatter avec le service clientèle de la célèbre console

Si vous ne trouvez pas l’option désirée, allez sur le site de la marque et vous cliquez finalement sur “autres”, vous pourrez chatter en ligne avec un membre du service client. Pour démarrer la discussion instantanée, cliquez sur le bouton en bas, à gauche de votre écran, “discuter avec le support technique”. Vous pourrez voir combien de technicien sont en ligne (0/1/2) et lui poser votre question.

Envoyer un Tweet au service client de la marque

Si vous n’avez pas trouvé de l’aide en lisant les solutions et questions/réponses proposées sur le site officiel, vous pouvez écrire au service client en faisant précéder votre tweet de la mention @xboxsupport. Ce service est disponible de 6h du matin à minuit (heure du pacifique), mais uniquement en anglais.

Consulter le forum de la communauté virtuelle

Vous pouvez également voir les questions souvent posées et les réponses données par le support technique et le service après-vente, sur le Forum officiel. Le Forum est en anglais. Si vous ne parlez pas cette langue, n’hésitez pas à cliquer sur le bouton “support” et à sélectionner les options proposées pour trouver de l’aide en français.

Contacter le support technique

Pour joindre un technicien et réparer votre article Microsoft, veuillez consulter l’option “support” sur le site. Plusieurs types de support et d’aide peuvent être fournis :

• Concernant les accessoires accompagnant la console de jeux : le casque sans fil, l’adaptateur de casque, la télécommande, le chat, la manette sans fil, le kit de chargement, etc.. Vous trouverez des informations en entrant dans cette catégorie, des propositions de mises à jour et des conseils d’ordre technique.

• À propos des applications : comment ancrer et désancrer une app, comment ouvrir ou fermer une app, etc.

• Au sujet de votre produit : comment configurer et modifier des paramètres ? Comment mettre à jour la console ? Comment stocker ? Des conseils de sécurité et d’accessibilité. La résolution des problèmes. Différentes fonctionnalités en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.

• Pour la mise en réseau : les ports, se connecter à au service Live, les paramètres de votre article, la déconnexion, les performances de votre console et la connexion à internet, les erreurs fréquentes, etc.

• Xbox Live : comment se connecter à partir d’un PC ? Quelles sont les fonctions de ce service ? Comment acheter des jeux ? Etc.

• Au sujet de la famille et de la sécurité : le contrôle parental, un abonnement familial, l’instauration d’une clé de sécurité, la manière de restreindre l’accès au contenu, etc..

• La garantie de votre produit : comment fonctionne la garantie de la console et aussi du capteur Kinect, comment faire réparer votre console, où trouver les adresses de contact et le numéro de série de votre console, etc.

Faire réparer votre console de jeux

Pour demander la réparation de votre console, vous devez posséder un compte Microsoft, sur le site www.microsoft.fr et vous connecter à votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte client, n’hésitez pas à en créer un car il vous servira à surfer plus facilement sur le site et à trouver plus rapidement des réponses à vos questions.

Une fois connecté dans votre espace personnel, grâce à votre identifiant et mot de passe Microsoft, vous devrez remplir un formulaire de contact afin d’assurer la prise en charge de votre article technologique et son remplacement éventuel. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à consulter la FAQ sur la page contactez-nous de Microsoft.

J’ai des questions sur la garantie comment faire ?

Pour vérifier si votre console est sous garantie, vous devrez vous munir du numéro de série et vous connectez dans la rubrique “garantie” sur le site l’entité technologique. Vous pouvez trouver des réponses à vos questions en consultant la FAQ du site. Vous trouverez toute une série d’informations sur votre garantie, le remplacement d’une pièce ou d’un accessoire, sur le capteur Kinect, etc.

Si vous avez perdu votre manuel d’utilisation, ne vous inquiétez pas, ils sont disponibles sur le site officiel de la multinationale.

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