La définition d’un service d’assistance

De nos jours, un client qui se retrouve confronté à un problème souhaite recevoir une assistance dans les plus brefs délais et de manière fluide. C’est à cet instant que le service que nous allons vous présenter prend tout son sens.

Effectivement, un service d’assistance est constitué d’une équipe qui est chargée d’assister les clients d’une entreprise afin que ces derniers puissent obtenir de l’aide rapidement et facilement. Ce petit coup de pouce s’obtient habituellement à travers du support informatique et par le biais d’un logiciel spécifique, même si une assistance téléphonique est toujours possible dans certaines enseignes, notamment dans le domaine des assurances, par exemple.

Il est fort possible que vous croisiez plus fréquemment le terme de service client et non celui de service d’assistance. Certaines entreprises ont fait le choix d’inclure l’assistance dans le service général à la clientèle qu’elles proposent à leurs clients.

Concrètement, existe-t-il une différence entre un service d’assistance et un service client ? Il est très difficile de répondre à cette question. De manière générale, un service clients est un outil de gestion de la clientèle. Les clients le sollicitent pour obtenir de plus amples informations ou pour poser leurs questions avant, pendant ou après l’achat d’un article ou d’un service. D’une certaine manière – et en fonction du point de vue de chacun -, il peut aussi s’agir d’une assistance. Certaines sociétés considèrent que le service d’assistance est une amélioration du service client. L’accent est mis sur la rapidité et sur l’aide personnalisée reçues. Finalement, peu importe le nom qui est donné au service et à l’équipe de conseillers dont il est question. Le plus important reste la qualité de l’assistance que recevront les clients concernés.

Quels sont les avantages de ce service ?

Un service d’assistance est utile à toute structure professionnelle, qu’il s’agisse d’une multinationale ou d’une petite entreprise qui emploie seulement quelques employés. L’avantage principal est la satisfaction des clients grâce à la résolution rapide et efficace de leurs soucis. Une clientèle conquise recommandera l’entité concernée ce qui impliquera une amélioration de ses ventes et de la fidélisation des utilisateurs.

Comment faire appel au service d’assistance ?

Comme nous vous l’avons mentionné précédemment, le support d’assistance à la clientèle est joignable par l’intermédiaire de plusieurs canaux de communication. Les plus courants sont le support d’assistance téléphonique et le support d’assistance informatique.

Je souhaite contacter l’assistance par téléphone

Si vous désirez être mis en relation avec un téléconseiller du service d’assistance par téléphone, vous allez devoir trouver le numéro de téléphone que vous allez devoir contacter. Pour ce faire, rendez-vous sur le site internet de l’entreprise qui vous intéresse. Dans l’onglet « Contact » (ou tout autre onglet portant un nom similaire à celui-ci), cherchez le numéro de l’assistance téléphonique. Vous ne l’avez pas trouvé dans cette section ? Essayez de consulter les mentions légales. Si malgré vos efforts vous ne parvenez toujours pas à mettre la main dessus, nous vous conseillons de contacter directement le service clientèle. Demandez à votre interlocuteur si le standard proportionne aussi une assistance ou si vous devez vous tourner vers un service différent. Celui-ci pourra vous communiquer le numéro de téléphone adéquat ou bien il redirigera automatiquement votre appel vers le support adapté.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas perdre de temps à chercher toutes ces données, nous vous invitons à consulter les différentes entreprises qui sont à votre disposition sur notre page telephone.fr. Vous accéderez directement à toutes les coordonnées qui vont vous permettre d’entrer en relation avec l’enseigne désirée.

Le service d'assistance en vue d’obtenir de l’aide

Je veux obtenir une assistance virtuelle

Pour ce faire, connectez-vous sur le portail informatique de la structure de votre choix. Plusieurs options s’offrent possiblement à vous :

  • Un chat en ligne avec un conseiller virtuel
  • Un forum communautaire
  • Un « self-service »

 

La messagerie instantanée informatique vous permet d’échanger avec un spécialiste, qu’il s’agisse d’une véritable personne ou d’un robot. Des indications peuvent vous être données pour utiliser correctement cet outil : utilisation de mots-clés, phrases brèves et précises, etc.

Vous pourrez éventuellement être redirigé vers un « self-service ». Le « self-service » est une sorte de FAQ qui vous permet de solutionner votre problème de manière autonome. Vous devez sélectionner votre produit, l’origine du problème ou de la panne. Des solutions vous seront proposées instantanément.

Enfin, vous avez aussi parfois la possibilité d’échanger avec la communauté d’utilisateurs sur un forum spécialisé. Consultez les anciens sujets de discussion pour vous assurer que la résolution de votre problème n’a pas déjà été évoquée par un autre client. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à créer un nouveau topic.

Vous n’avez malheureusement pas trouvé l’aide escomptée grâce à l’assistance virtuelle ? Dans ce cas de figure, n’hésitez surtout pas à faire appel au service d’assistance par téléphone en vue d’obtenir une assistance personnalisée de la part des équipes du standard téléphonique.

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