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Horaires d'ouverture du service client AVA & MAY

Informations générales et contacts AVA & MAY

Comment faire appel au service client AVA & MAY ?

Avant de vous présenter les différents contacts dont vous disposez pour solliciter le service client AVA & MAY, il nous semble important de vous préciser que des supports de communication écrits et modernes sont principalement mis à votre portée, bien que vous soyez libre d’adresser un courrier écrit au siège social de la société allemande spécialisée dans la vente en ligne de bougies et de diffuseurs de parfums.

Cependant, en prévision, nous préférons vous avertir qu’il est toujours vivement recommandé de consulter la rubrique des questions fréquemment posées par la clientèle avant d’entreprendre d’entrer en relation avec le service relation clientèle. Dans le cas de cette enseigne berlinoise, cette catégorie virtuelle se nomme « FAQ » pour foire aux questions.

La foire aux questions sur le site de l’entité

Pour accéder à la section « FAQ », il vous suffit tout simplement de descendre tout en bas de la page principale et de cliquer sur le lien qui s’intitule « FAQ & CONTACT » qui se trouve dans la sous-catégorie appelée « Service client ». Plusieurs thématiques sont mises à votre disposition :

• – Réclamations et retours ;
• – Commandes ;
• – Livraison ;
• – Paiements ;
• – Mon compte ;
• – Produits ;
• – Chèques cadeaux ;
• – Codes de réduction ;
• – Programme VIP ;
• – Programme d’ambassadeur de marque ;
• – Collaborations.

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de jeter un œil dans chacune de ces sections afin d’en prendre connaissance dans les grandes lignes. Vous y trouverez très certainement de nombreuses informations qui pourront vous servir un jour ou l’autre. Procéder de cette manière n’est en aucun cas une perte de temps, bien au contraire ! Ainsi, vous pourrez trouver les informations manquantes et les réponses à vos questions de manière autonome, en quelques minutes, sans avoir besoin de l’aide d’une tierce personne.

Vous n’avez pas trouvé les renseignements désirés ? Ne restez pas sans réponse et contactez sans plus attendre le service clientèle en appuyant sur le bouton de couleur noire qui s’appelle « Nous contacter ». Ce dernier se trouve en dessous des thématiques de la FAQ, soyez attentif !

Remplir le formulaire en ligne pour joindre le service client AVA & MAY

Dans le but d’envoyer une demande virtuelle depuis la plateforme de l’entreprise, suivez les instructions que nous venons de vous donner dans le paragraphe précédent. À savoir : rendez-vous l’onglet « FAQ & CONTACT », puis cliquez sur le bouton « Nous contacter ». Sélectionnez l’un des sujets suivants pour accéder au formulaire adapté à votre cas personnel :

• – Où est ma commande ? ;
• – Retours / Remboursements ;
• – Annuler ma commande ;
• – Paiement, facture, chèques cadeaux ;
• – Changer mon adresse de livraison ;
• – Produit abîmé / Problème de qualité ;
• – Mauvais produit reçu ;
• – Produit manquant ;
• – Demande de collaboration ;
• – Programme VIP / Programme d’ambassadeur de marque ;
• – Mon compte / Ma newsletter ;
• – Questions sur nos produits.

Après avoir choisi la thématique de votre requête en cliquant sur l’une des questions proposées qui se rapproche le plus de la vôtre afin d’affiner votre demande au maximum. Il ne vous reste plus qu’à remplir consciencieusement le formulaire. Faites bien attention à compléter tous les champs obligatoires. Ces derniers sont signalés par un petit astérisque de couleur rouge. Comme vous pouvez le constater, vous avez l’opportunité de joindre des documents à votre demande en ligne pour illustrer vos propos.

Le support clientèle vous répondra dans les meilleurs délais par l’intermédiaire d’un e-mail grâce à l’adresse électronique que vous aurez communiquée dans le questionnaire. Consultez régulièrement la boîte de réception associée à cette adresse mail. Pensez aussi à jeter un œil dans le dossier des courriers indésirables. Lors de premiers échanges par voie électronique avec la marque, il se peut que ses courriels de réponse soient placés par inadvertance dans les spams.

L’adresse postale de la firme AVA & MAY

Vous aimeriez transmettre une lettre de réclamation au service client AVA & MAY ? Vous en avez le droit. Toutefois, comme nous vous l’avons précisé dans le tout premier paragraphe de cette fiche, il est question d’une enseigne allemande, implantée à Berlin. De ce fait, si vous faites le choix d’envoyer une lettre (de réclamations, pour des questions, etc.), cette dernière devra impérativement être rédigée en allemand ou en anglais par défaut. Vous n’aurez plus qu’à l’expédier à l’adresse suivante : Badstrasse 20 – 99109 Berlin – Allemagne.

Soumettre des questions par courrier électronique

Vous avez encore des questions, mais vous préférez passer directement par votre messagerie personnelle pour envoyer votre demande virtuellement ? L’adresse mail que vous devez utiliser est la suivante : info@ava-may.fr.

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