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Horaires d'ouverture du service client Tom Tom

Informations générales et contacts Tom Tom

Introduction

Tom Tom est le leader mondial des produits et services de localisation et de navigation pour voitures conçus pour offrir la meilleure expérience de navigation au monde. La gamme de produits comprend des appareils de navigation portables, des applications pour smartphones, des montres de sport avec fonction GPS, des systèmes de divertissements et d’informations intégrés pour tableau de bord, des solutions de gestion de flotte, etc. 

L’entreprise a été créée en 1991. A l’époque, elle se dénommait Palmtop. Ses fondateurs sont néerlandais : Peter-Frans Pauwels et Pieter Geelen. À la base, l’entreprise était spécialisée dans la fabrication de produits Psion et dans les logiciels pour mini PC. Par la suite, la compagnie a décidé de centrer ses efforts dans le domaine de la navigation (GPS). Le nom actuel de la société a été choisi en 1998. Dans les années 2000, l’entreprise a lancé le Navigator, puis le Go en 2004 pour pouvoir consulter une carte interactive via un appareil électronique autonome. Depuis 2007, plus de 200 000 clients ont utilisé les produits de la marque néerlandaise, dans plus de seize pays différents. Le siège de la société se situe à Amsterdam, aux Pays-Bas et la compagnie possède également des bureaux aux États-Unis et à Londres.

Joindre le service client de l’entreprise par téléphone

Pour contacter le service clients consacré aux produits de la marque, veuillez composer depuis un poste fixe ou mobile le numéro suivant : 01 70 36 35 82. Le service est disponible de 9h à 17h30, du lundi au vendredi. Durant les heures d’ouverture du service en question, un conseiller se fera un plaisir de vous répondre et de vous renseigner sur les produits Tom Tom.

Écrire au service client de la marque

Si vous préférez écrire au service client de Tom Tom, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte client.

• Si vous possédez déjà un compte personnel en ligne : connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez ensuite cliquer sur « Questions » puis « Contactez-nous ». Vous allez être redirigé vers un formulaire de contact électronique.

• Si vous n’êtes pas encore client : vous devez créer un nouveau compte en indiquant votre adresse email, en choisissant un mot de passe et en validant votre compte. 

Une fois que vous êtes connecté dans votre espace personnel, vous devez cliquer sur l’icône « Contact » puis « Email us ». Deux options vont alors se présenter à vous : soit ajouter une information à propos d’une question/réponse déjà existante sur le site (dans le forum, par exemple) ; soit créer un nouveau sujet de discussion avec l’option « New email ». En cliquant sur ce bouton, vous pourrez, dans le formulaire de contact, indiquer l’objet de votre demande et de votre message.

Contacter l’entreprise sur les réseaux sociaux

Tom Tom possède des comptes sur les réseaux sociaux suivants : sur Facebook, sur Twitter, sur LinkedIn, sur YouTube et enfin sur Instagram. Vous pouvez suivre l’actualité, les informations, les nouveautés et les produits ainsi que les mises à jour des logiciels, en vous connectant sur ces différents réseaux. Si vous avez une question à poser à un membre du service clientèle, n’hésitez pas à la poser sur les réseaux sociaux. Un expert répondra rapidement à vos questions et vous renseignera.

Contacter le support technique 

Si vous voulez joindre un technicien Tom Tom, vous devez consulter le site international de la marque. Par le biais d’un courrier électronique, vous pouvez écrire à l’adresse mail suivant : inbox.reviews@tomtom.com. Attention, il convient de vous prévenir que le service client parle anglais et que votre courriel devra donc être rédigé en anglais.

Comme indiqué précédemment, pour contacter le support technique par téléphone, veuillez composer le numéro de téléphone suivant : 01 70 36 35 82. Le service technique est disponible en semaine, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Vous devrez sélectionner l’option « Problème technique » pour demander l’intervention d’un réparateur de l’entreprise.

Lisez la foire aux questions sur le site de Tom Tom

Si vous avez un problème technique avec un produit de l’enseigne, vous pouvez consulter la FAQ pour régler votre souci. Vous trouverez des conseils pour : réinitialiser votre GPS, faire des sauvegardes dans votre GPS, contacter le support technique et le service client, connaître le modèle de votre GPS, connaître le prix d’une réparation si votre produit n’est plus sous garantie.

Consulter le forum de Tom Tom

Vous pouvez aussi trouver des informations sur le forum de la marque, en posant vos questions à la communauté. En aidant les autres membres de la communauté, vous pouvez gagner des badges et devenir l’un des experts de l’entreprise. Si vous ne trouvez de réponse à vos questions ni dans la FAQ ni sur le forum, nous vous invitons à téléphoner au service clients en utilisant le numéro de téléphone que nous vous avons partagé précédemment.

Comment retrouver un mode d’emploi ?

Pour consulter les manuels d’utilisation des produits Tom Tom, vous pouvez vous rendre sur le site internet du groupe, dans la catégorie « Manuels d’utilisation ». Vous retrouverez les modes d’emploi des GPS, des montres connectés, des accessoires, etc. Si vous ne trouvez pas le produit souhaité, n’hésitez pas à téléphoner au service client.

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