Téléphone contacter Ebay

Comment contacter eBay par téléphone ?

Ebay est un site d'achats et ventes de produits sur Internet (commerce en ligne). C'est une compagnie américaine reconnue mondialement pour acquérir des produits, par le biais de ventes aux enchères. C'est un des sites des plus importants dans son secteur. Elle a été créée en 1995 et compte avec plus de 13.000 employés ainsi que plusieurs filiales réparties dans le monde. Depuis 2009, l’entreprise compte plus de 276 millions de clients inscrits sur le site.

Son siège social se trouve à San José, en Californie, à la Silicon Valley. Le président et directeur général de la firme est John Donahoe. Il a accédé à ce poste en 2008. Le chiffre d'affaires était en 2008, de 8,54 milliards de dollars. Son bénéfice se doit à des commissions qu'elle prend lors des transactions. En France, elle possède 4 formes de paiement disponibles : chèque, carte bleue, domiciliation bancaire et PayPal. 

Vous pouvez également visiter le site de l’enseigne et trouvez ainsi les informations nécessaires de manière simple et efficace.

Appeler le service client de l’enseigne

Le numéro de téléphone pour joindre directement le service client est le 078 16 16 00. Le service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 21h30 et le week-end, de 10h à 19h30. C’est le meilleur moyen de vous informer pour les achats et les ventes de produits depuis le site en ligne.

Écrire au service clientèle : comment ? 

Pour rédiger un message et l’envoyer au service d’aide, vous devez vous rendre dans la rubrique “contacts” du site. Vous serez ensuite redirigé vers votre compte client pour vous identifier. Veuillez indiquer votre adresse email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez et devez en créer un. Un email de validation vous sera envoyé à l’adresse indiquée.

Si vous avez déjà un compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez cliquer sur le bouton “j’ai oublié mon mot de passe”. Il vous sera renvoyé par email très rapidement. Vous aurez un lien d’activation et de validation pour le modifier ou le récupérer. Un conseiller client répondra à votre email, sera à votre écoute et vous renseignera durant les heures d’ouverture du service.

Horaires du service client

Le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En général, la réponse à votre demande vous sera donnée sous 24h, parfois, la réponse peut tarder 72 heures. La compagnie conseille toujours de contacter l’acheteur ou le vendeur en cas de litige, avant de contacter la plateforme Internet.

Joindre le service client Paypal (méthode de paiement)

Si votre demande concerne la méthode de paiement Paypal, vous pouvez former le site web. Si vous n’êtes pas encore client chez Paypal, ou si vous n’avez pas de compte Paypal, ce numéro fonctionne également. Les conseillers clients ne pourront pas discuter avec vous d’un compte particulier si vous n’êtes pas le propriétaire dudit compte. 

Envoyer des documents au service après-vente Ebay

Pour envoyer des photos ou des documents scannés au service consommateur, vous devez les envoyer par email. Normalement, si le service client vous a demandé d’envoyer certains documents, vous devez recevoir un email avec un lien internet. En cliquant sur ce lien, vous pourrez télécharger vos documents en ligne. Il peut s’agir d’une photographie ou directement d’un scan. Pour télécharger le document sur internet, vous devez cliquer sur parcourir, sélectionner le fichier, le charger puis l’envoyer. Si vous avez besoin de plus d’informations, rendez-vous sur la page du site “contacts”.

Consulter le forum d’entraide

Vous pouvez poser vos questions à la communauté en allant sur le forum de la société. Vous verrez les questions souvent posées triées par catégories, et vous pourrez effectuer directement une recherche en utilisant la barre d’outils créée à cet effet. Ecrivez le mot-clef de la question que vous vous posez et vous pourrez voir les réponses données par les experts.

En cas de litige : comment faire ?

Si vous devez faire face à un problème avec un vendeur ou un acheteur sur la plateforme en ligne, vous pouvez consulter la page “litige” consacrée à ce sujet sur le site en ligne. Vous devez ensuite indiquer si vous êtes acheteur ou vendeur, si c’est un problème de livraison ou d’envoi d’un objet, ou un problème de paiement. Si votre problème est différent, vous devez vous connecter dans votre compte client, pour obtenir de l’aide et les informations de contact.

Consulter la FAQ

Vous pouvez consulter les questions/réponses habituelles sur la page “aide” et solutions fréquentes. Vous trouverez toute une série d’informations pour refuser une enchère ou vous rétracter ; pour annuler un achat ; concernant un objet que vous avez acheté mais pas reçu ; concernant votre facturation et les frais d’envoi ; concernant une violation du règlement ; votre compte ; le fait d’acheter ou de vendre. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter le service consommateur, en vous inscrivant sur le site ou en vous connectant à votre compte si vous avez déjà un identifiant et un mot de passe.

Comment contacter eBay par courrier ?

Voici l’adresse en question :

21 rue de la Banque

Paris 75002

France