Informations générales et contacts Cofinoga
Cofinoga est une marque du groupe européen LaSer, spécialisé en gestion personnalisée et optimisation de la relation client. C’est l´un des principaux acteurs du crédit à la consommation en France. Son siège est à Paris et son centre opérationnel à Mérignac. Cofinoga a été crée en 1968 et son nom est l’acronyme de Compagnie Financière des Nouvelles Galeries. Il compte maintenant 500 000 clients sur le territoire français avec une ancienneté moyenne de 5 ans.
Que vous ayez une carte Galeries Lafayette, BHV ou tout autre carte portant le logo Cofinoga, vous pouvez l´utiliser pour régler vos achats dans plus de 80 enseignes, soit 20 000 magasins et 100 sites e-commerce. Pour l’ensemble de vos achats du mois, le mode de règlement par défaut de votre carte est au comptant. Cependant, chaque mois, à réception de votre relevé, vous aurez la possibilité de rester au paiement comptant pour la totalité de vos achats ou bien de choisir d’échelonner les paiements.
La carte de crédit Cofinoga est un accessoire à crédit renouvelable annuellement sous réserve d´acceptation. La carte cofinoga vous permet également de retirer de l’argent, de voyager mais aussi d’aménager votre maison et faire des achats.
JOINDRE LE SERVICE CLIENTÈLE DE COFINOGA
Pour avoir plus de renseignements au sujet de votre carte Cofinoga, du regroupement de crédits ou des offres du moment, vous pouvez contacter le service client du groupe. Des conseillers sont à votre écoute pour vous aider dans vos démarches. Il suffit d’appeler notre guide téléphonique, et nous vous faciliterons le numéro de ce service. Cofinoga est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Vous pouvez également visiter le site internet : www.cofinoga.fr
Comment contacter le service client de Cofinoga?
Écrire un courrier à l’équipe du service consommateurs de Cofinoga
Vous avez la possibilité d’envoyer une lettre au service consommateurs de Cofinoga à l’adresse suivante: Services consommateurs – Libre réponse 16 004 33912 – BORDEAUX CEDEX 9.
Envoyer un email à son conseiller clientèle
Si vous disposez d’un espace client sur le site www.cofinoga.fr, vous avez la possibilité de contacter votre conseiller clientèle par email. Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel, puis de cliquer sur le bouton “@” qui se trouve tout en haut de la page de votre espace, et de remplir le formulaire de contact. Votre conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Chatter avec le service clientèle de Cofinoga
L’équipe du service client de Cofinoga est également disposée à vous répondre sur les réseaux sociaux. Vous pouvez faire une recherche sur Cofinoga directement sur les réseaux sociaux ou vous rendre sur le site www.cofinoga.fr. Tout en bas de la page se trouvent les icônes des réseaux sociaux sur lesquels le service clientèle de Cofinoga est présent. Il vous suffit de cliquer sur l’une d’elles, de vous connecter au réseau social puis d’envoyer votre question qui se fera de manière différente selon le réseau social utilisé (par exemple via la discussion instantanée). Le délai de réponse moyen de l’équipe Cofinoga est de quelques heures.
Joindre le service clientèle de Cofinoga par téléphone
Vous avez décidé de souscrire un crédit ou une assurance Cofinoga ou voulez poser des questions aux conseillers du service client par téléphone? Formez le 3026. Le service et l’appel sont gratuits à partir d’un poste fixe. L’équipe de Cofinoga répond à vos questions du lundi au vendredi, de 8H30 à 19H et le samedi, de 9H à 14H. Si vous disposez d’un espace personnel, rendez-vous sur www.cofinoga.fr, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur le bouton représentant un téléphone pour afficher le numéro de téléphone et les horaires de travail de votre conseiller clientèle.
Où trouver une agence Cofinoga?
Si vous désirez vous rendre dans une agence Cofinoga pour discuter de vive voix de votre prêt auto, du regroupement de vos crédits ou désirez connaître les modalités d’un autre projet, rendez-vous sur www.cofinoga.fr, dans la rubrique “Cofinoga est à vos côtés”, cliquez sur “Agences Cofinoga”. Vous avez la possibilité de sélectionner une agence de la liste ou sur la carte, ou encore d’entrer votre code postal pour trouver l’agence la plus proche de chez vous. Lorsque vous cliquez sur une agence, toutes ses coordonnées s’affichent (adresse, numéro de téléphone ainsi que les jours et horaire d’ouverture).
Faire une demande de prêt en ligne
Si vous souhaitez procéder à une demande de prêt en ligne, vous pouvez vous rendre sur le site de Cofinoga www.cofinoga.fr. Vous devez commencer par une simulation de crédit, sans engagement. Vous allez devoir renseigner le type de projet et le montant souhaités, puis toutes vos coordonnées sur le formulaire de demande afin de recevoir une réponse rapidement. L’équipe de Cofinoga vous fait part d’une offre de contrat à télécharger (et que vous recevrez par courrier également) et à renvoyer complétée et signée, accompagnée de pièces justificatives par courrier. Dès réception de votre courrier, Cofinoga l’examine et vous informe de sa décision définitive. Si votre demande est acceptée, vous recevez votre financement par virement bancaire sur le compte renseigné lors de votre demande.
Accéder à son espace client Cofinoga
Vous avez accès à votre espace client 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Si vous vous connectez pour la première fois laissez-vous guider par l’assistant. Introduisez votre numéro de carte de crédit, numéro de compte ou numéro de dossier, ainsi que votre code confidentiel. Vous accédez alors à votre ou vos compte(s) et pouvez les consulter, gérer ou régler les mensualités de manière anticipée, consulter, télécharger ou imprimer vos relevés de compte, faire une demande de financement avec un virement sous 48 heures, consulter votre tableau d’amortissement, etc.
Consulter la FAQ
Pour toute question, n’hésitez pas à consulter les questions posées fréquemment, dans la rubrique “Aide” puis “FAQ” où les experts Cofinoga ont rédigé des réponses à ces questions et expliquent comment procéder à une demande de crédit en ligne, vous informent des conditions de souscription d’un crédit, vous renseignent sur le paiement en trois fois par carte bancaire, sur les conditions de remboursement anticipé sans frais, ou encore sur la modification de vos données personnelles sur votre espace client.
Services Cofinoga
Comment établir la communication avec le service commercial Cofinoga ?
Pour toute demande en lien avec le support commercial de Cofinoga, vous pouvez le retrouver et ainsi, vous renseigner par le biais d’un conseiller. Retrouvez cette prestation commerciale par téléphone.
Communiquer avec Cofinoga et le support promotionnel
Pour obtenir encore plus de renseignements sur les offres du moment ou concernant une promotion limitée dans le temps, veuillez vous rapprocher du numéro de téléphone.
Entrer en contact avec Cofinoga et son support informatif
Afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, si vous avez une question ou autres, veuillez joindre le support informatif. Un vendeur affilié pourra ainsi répondre à vos interrogations via le téléphone, aux horaires suivants : L-V 8h-20h // S 9h-18h .
Déposer une revendication auprès de la société Cofinoga
Vous rencontrez un souci avec l’entreprise Cofinoga ? Vous pouvez signaler un incident rencontré, auprès du support en lien avec les réclamations. Vous pourrez ainsi espérer obtenir un geste commercial, un bon d’achat ou éventuellement un remboursement. Il est important de le signaler auprès du service concerné de la société Cofinoga et ce, en quelques étapes.
Premièrement, contactez le service clientèle Cofinoga par téléphone. Ensuite, veuillez soumettre un courrier (avec avis de réception) à l’adresse postale suivante : 18, rue de Londres, Paris. Pour conclure, vous pouvez saisir le médiateur de l’entité sur son site www.cofinoga.fr/credit/credit-renouvelable, en précisant vos coordonnées.
Se rapprocher de la raison sociale de l’entité Cofinoga en France
La raison sociale de la société Cofinoga vous attend à cette adresse : 18, rue de Londres, Paris. Vous allez pouvoir soumettre toutes vos questions et autres remarques dès que vous le souhaitez.
Téléphoner au service clientèle Cofinoga depuis l’étranger
Pour entrer en contact avec Cofinoga, si vous êtes actuellement en dehors de la France, vous allez pouvoir utiliser le numéro de téléphone avec le +33 en avant.
Communiquer avec le support client via les médias sociaux
En plus des rubriques utiles à retrouver via le site officiel, contactez le service à la clientèle de l’entreprise Cofinoga également sur les réseaux sociaux. En toute occasion, connectez-vous sur les réseaux sociaux.
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