Contacter La Poste, informations et téléphone

La poste est un opérateur de services postaux français. L’entreprise développe également d’autres activités comme opérateur de téléphonie mobile avec sa filiale La Poste Telecom mais aussi comme banque avec sa filiale La banque Postale ou encore assurance. Parmi les filiales de La Poste on retrouve également Colissimo ou encore Chronopost. De nos jours son réseau compte de près de 17 000 points de contact.

Service client de La Poste

Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur les différents services offerts par La Poste, vous informez sur les produits ou faire part d’une remarque, vous pouvez vous mettre en contact par téléphone avec le service client La Poste. Des conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Aussi bien les particuliers, les professionnels, les entreprises, les e-commerçants que les collectionneurs peuvent contacter avec le service client de La Poste sans problème. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition, par téléphone, par chat ou bien par email. Pour joindre le service clientèle par téléphone, il vous suffira d'appeler le 01.55.44.00.00, et nous vous faciliterons le numéro de ce service.

Contacter La Poste directement

Contacter le service consommateur / service client La Poste

Par téléphone, vous pouvez composer le 3631. Cet appel est gratuit. Un conseiller La Poste prendra votre appel et répondra à vos éventuelles questions dans les plus brefs délais. L’horaire du service téléphonique de La Poste est du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h; le samedi de 8h30 à 13h. Ce numéro est accessible depuis la France.

Par internet, vous pouvez envoyer votre message en ligne en vous rendant sur: https://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/Service-consommateurs-Contact. Vous devrez remplir un formulaire de contact (laissez vos coordonnées et décrivez l’objet de votre demande).

Si vous êtes à l’étranger: formez le 0800 821 821. Ce numéro est gratuit! Le service est accessible du lundi au vendredi (pas le samedi), de 8h à 19h. Le service client international de La Poste parle anglais et français.

Contacter d’autres services de La Poste

Pour contacter La Banque Postale: le numéro de téléphone du service clientèle est le 3639. Le coût de l’appel est de 15 centimes par minute, en plus du prix normal de l’appel. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site: https://www.labanquepostale.fr/.

Pour contacter La Poste Mobile: le service client est disponible au numéro de téléphone 904 (si vous êtes déjà client et si vous appelez de votre portable). Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez joindre le service client La Poste Mobile au 0805 305 009 (numéro gratuit). Le service clientèle est disponible pour vous renseigner du lundi au samedi, de 8h30 à 20h.

Pour contacter Chronopost: vous pouvez appelez. Un conseiller client Chronopost vous répondra à partir du lundi, jusqu’au vendredi, de 8h à 19h, et également le samedi, de 9h à 13h.

Contacter La Poste sur les réseaux sociaux

Le service client La Poste possède un compte Facebook et Twitter (@lisalaposte). Un agent La Poste pourra répondre à vos questions directemement via ces réseaux sociaux. Si vous n’obtenez pas de réponse à vos questions, vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 3631.

Contacter un agent de La Poste depuis un bureau de vente

Pour trouver un bureau de poste près de chez vous, rendez-vous sur le site: www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste. Vous pourrez utiliser l’outil de recherche du site pour trouver le bureau de poste le plus proche, où vous pourrez vous adresser à un professionnel de La Poste directement.

Téléphoner à La Poste pour faire une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service proposé par La Poste et que vous souhaitez faire une réclamation, vous trouverez toutes les informations relatives à ce sujet sur: www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation (déposer une réclamation). Vous devrez préciser si votre réclamation concerne les services: Colissimo, le courrier, Chronopost, un bureau de poste, la poste mobile, la banque postale, la poste.net, le service consommateur de laposte.fr. Sur le site, il vous est possible de déposer une réclamation en ligne pour chacune de ces catégories. Vous pouvez aussi obtenir directement de l’aide en ligne.

Comment accéder à mon espace client La Poste?

Pour aller dans votre espace membre La Poste, rien de plus simple. Connectez-vous sur le site, dans la partie dédiée aux entreprises et aux professionnels. Il n’y a pas d’espace client pour les particuliers, mais vous pouvez suivre votre commande en ligne, depuis la plateforme du site de La Poste: dans la rubrique “suivi d’envoi”.

Questions Fréquentes

• Comment déposer une réclamation ?

Pour déposer une réclamation, vous pouvez accéder au site officiel de La Poste, www.laposte.fr et aller directement dans la rubrique service consommateur, puis réclamation. Vous aurez le choix d’aboutir au site désiré (site Colissimo, site Chronopost, site réclamation courrier etc…). Pour plus d’informations, nous vous conseillons d’appeler le service client qui vous aidera dans votre recherche.

• Comment trouver un bureau de poste ?

Rien de plus facile. Il vous suffit d’entrer dans le site de La Poste et d’aller dans la rubrique « outils ». Vous aurez alors la possibilité de demander un bureau de poste dans la ville de votre choix. La réponse est automatique. Si vous le souhaitez, le service client de La Poste est aussi à votre disposition pour tous renseignements de ce type.

• Consulter les tarifs en vigueur?

Si vous voulez vérifier les tarifs des timbres, des colis ou autre, rendez-vous sur le site: www.laposte.fr/service-consommateurs/comment-faire-pour. Dans la rubrique “tarif”. Vous pourrez consulter tous les tarifs actuels pour la France métropolitaine et/ou à l’international.

• En cas de déménagement?

Si vous avez déménagé, que vous étiez absent lors de la distribution d’un colis, ou autre, vous pouvez faire suivre votre courrier. La Poste propose même un service “déménagement” qui vous permet de changer de domicile en toute tranquillité. Vous ne devrez pas aller dans votre nouveau bureau de poste, tous les changements se feront automatiquement depuis le site internet de La Poste. Pour ce faire, vous devrez vous connecter à l’espace client La Poste et créer un compte. C’est un service payant.

• Comment faire pour modifier la destination d’une livraison?

Pour changer l’adresse à laquelle un colis doit être livré, vous devez vous connecter au site de Laposte.net et contacter La Poste par email. Vous pouvez aussi directement contacter le service client par téléphone au 3631. Vous pouvez aussi le faire via le service Digipost.