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Informations générales et contacts McDonald’s

Horaires d'ouverture du service client McDonald’s

À propos de Mcdonald’s

Mcdonald’s est une des plus grandes chaînes de restauration de type fast-food au monde. Elle sert environ 60 millions de clients chaque jour.

Mcdonald’s vend principalement des burgers à base de boeuf, de poulet et de poisson ainsi que des frites, sous divers menus, mais aussi des produits pour le petit-déjeuner, des sodas, des milkshakes et des desserts variés. La société a élargi ses offres avec des salades, des wraps et des fruits.

La chaîne de burgers est présente en France depuis 1979, Mcdonald’s France compte de nos jours plus de 1200 restaurants. C’est l’un des marchés les plus dynamiques et qui s’étend partout dans le monde. Depuis février 2012, une trentaine de restaurants en France servent des commandes prises via Internet et par le biais de votre smartphone. Grâce à cette nouvelle formule, les temps d’attente en comptoir sont beaucoup plus courts. À quand la livraison à domicile de McDo ?

Mcdonald’s France et son service client

Si vous devez joindre par téléphone, email ou courrier le service client de McDonald’s France, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous trouverez toutes les informations pour joindre le service client de McDonald’s sur leur site, dans la rubrique “contact”.

Par courrier: si vous avez des questions, vous pouvez écrire au service client McDonalds à l’adresse: McDonald’s France Services, rue Gustave Eiffel n°1, 78045 Guyancourt Cedex. S’il s’agit d’une réclamation ou d’une proposition / suggestion, veuillez envoyer votre courrier à l’adresse: McDonald’s France Services / Service Consommateurs / rue Gustave Eiffel, 1 / 78045 Guyancourt Cedex.

Par téléphone: si vous souhaitez adresser votre demande directement au service client de McDonald’s au 0130 48 65 28. Un responsable répondra à votre appel et vous redirigera vers le service concerné. Ensuite, un collaborateur de McDonald’s répondra à toutes vos questions. L’horaire du service client de Mcdonald’s France est du lundi au vendredi de 9h à 14h.

Joindre le service client McDonald’s pour une réclamation

Si vous avez une réclamation à faire et que vous n’êtes pas satisfait d’un service de chez Mcdonald’s, vous pouvez téléphoner ou écrire une lettre au service client. L’adresse pour envoyer votre réclamation est Mcdonald’s France Services ; Service Consommateurs ; rue Gustave Eiffel ; 1 / 78045 Guyancourt Cedex.

Si votre réclamation n’est pas entendue ou que vous n’avez pas la réponse espérée et que vous voulez aller plus loin dans le processus de réclamation, vous pouvez contacter le médiateur du service de protection des consommateurs. Vous pouvez aussi informer directement la commission de la médiation franchise des consommateurs (appelée MFC).

Avant de passer à cette étape, vous devez absolument: avoir écrit au restaurant Mcdonald’s en question par lettre (avec un accusé de réception) et, enfin, avoir envoyé une copie du courrier au service des consommateurs. Si vous n’êtes pas satisfait, un mois après l’envoi de tous ces courriers, vous pouvez contacter la MFC (commission de la médiation franchise des consommateurs). Vous trouverez un formulaire de réclamation sur leur site. Ce formulaire doit ensuite être renvoyé au service par courrier postal, à l’adresse suivante: Fédération Française de la Franchise

Médiation Franchise-Consommateurs / Boulevard de Courcelles n°29 / 75008 Paris.

Trouver des réponses à mes questions dans la FAQ

La FAQ du site de Mcdonald’s France reprend les questions habituellement posées par les consommateurs. Dans cette foire aux questions, vous trouverez des renseignements concernant la nutrition, la qualité des produits fournis par Mcdonald’s, le recrutement et les offres d’emploi, les allergènes contenus dans les produits, les services offerts aux enfants, les questions environnementales, et enfin de l’aide pour commander en ligne.

Commander en ligne au McDonald’s

Pour effectuer une commande au McDonald’s le plus proche de chez vous, vous pouvez le faire avec le site internet de Mcdonald’s France: www.mcdonalds.fr. Vous devez tout d’abord chercher le McDonald’s le plus proche de chez vous, en utilisant le moteur de recherche du site. Ensuite, vous pouvez remplir un formulaire en ligne ou directement téléphoner au restaurant de votre choix.

Trouver un McDo avec le Mc Drive

Pour vérifier si le Mcdonald’s le plus proche de votre domicile a un Mc Drive, rendez-vous sur le site de McDonalds, dans le moteur de recherche. Tapez votre code postal ou l’endroit où vous êtes pour trouver le restaurant le plus proche. Ensuite, vérifiez que l’icône “Mc Drive” figure dans les options du restaurant.

Sauvegarder mes commandes

Pour garder vos commandes d’un jour à l’autre, vous pouvez créer un compte en ligne, sur le site de Mcdonald’s, et vous connecter pour voir vos commandes. Vous devrez de toute façon vous connecter pour pouvoir commander chez Mcdonald’s.

Je veux modifier ma commande !

Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous désirez la modifier c’est hélas trop tard! C’est impossible de modifier votre commande si vous l’avez déjà validée vous ne pouvez plus revenir en arrière, même en vous connectant à votre compte.

Par contre, si votre commande était juste prépayée, vous pouvez ne pas la confirmer et l’annuler, ou encore la modifier! Votre compte n’a pas été débité et toutes les modifications sont encore possibles à réaliser. Vous devez, pour ce faire, entrer dans votre compte client, aller dans l’historique de commande, et cliquer ensuite sur “annuler”.

Connaître les offres Mcdonald’s

Pour voir les offres de McDo et de pouvoir en profiter, rendez-vous sur leur site, dans la catégorie “offres” (offre happy meal ou offre mc café). Vous pourrez consulter les tarifs et éventuellement voir les offres et produits du moment.