Le service téléphonique de Paypal

À propos de PayPal

PayPal est une société américaine co-fondée, entre autres, par Peter Thiel et Elon Musk, indépendante et appartenant au secteur du commerce électronique sur Internet. Elle permet le transfert d’argent entre les usagers qui possède une adresse de courrier électronique. C’est une alternative aux méthodes traditionnelles de paiement papier comme les chèques.

Cette entreprise traite aussi les demandes de paiement dans le commerce électronique et d'autres services web pour lesquels elle touche un pourcentage. La plupart de sa clientèle provient du site d’enchères en ligne eBay.

Son siège social est situé à San Jose (Californie, USA), son centre d'opérations à Omaha (Nebraska, États-Unis) et le centre d'opérations pour l’Union Européen est à Dublin. PayPal ne peut pas être considérée comme une banque à cause de sa manière d’opérer. C’est pour cela que l’entreprise n’est pas régie par les mêmes lois que les institutions bancaires. Cependant elle doit obéir à des règles du Département du Trésor des États-Unis et de la Financial Services Authority de l'Union européenne.

Pour joindre le service client de PayPal

Pour obtenir de plus amples informations sur PayPal, rendez-vous sur son site internet officiel et consultez les conditions et les avantages. Vous pouvez également appeler le support et le service clientèle de la compagnie. Des conseillers se feront un plaisir de vous répondre et de vous aider pour toute informations ou aides complémentaires.

Prendre contact avec le service relation client

Pour joindre le service client de l’entreprise d’origine américaine, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires dans la rubrique « Aide et contact », sur son site internet. Vous pouvez contacter le service client de plusieurs manières différentes. Nous vous les détaillons à continuation.

Par téléphone

L’appel téléphonique est l’option à privilégier si votre requête nécessite une attention urgence de la part du support clientèle de la société PayPal. En effet, par téléphone, votre appel sera traité dans les plus brefs délais par le standard téléphonique. Vous serez mis en relation avec un conseiller expert qui fera tout son possible pour vous aider au mieux et pour répondre à toutes vos questions. Pour ce faire, il vous suffit de composer le numéro de téléphone ci-joint : 01 86 99 56 53 (depuis une ligne mobile). 

Si vous n’êtes pas client ou que vous n’avez pas de compte, ce numéro fonctionne également. Par contre, les conseillers clients ne pourront pas vous aider à propos d’un compte particulier si vous n’êtes pas le propriétaire de ce compte. Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h30.

Si vous êtes à l’étranger, vous disposez du numéro de téléphone suivant :  +33186995653. Il est possible que vous deviez payer des frais pour émettre cet appel, ce sont les mêmes que ceux de n’importe quel appel international.

Par courrier électronique

Le service clientèle répond aux courriers électroniques dans un délai de 24 heures maximum. Il vous aidera et répondra à toutes vos questions. Vous devrez, en ligne, remplir un formulaire et indiquer l’objet de votre demande. Pour envoyer un email, vous devez obligatoirement posséder un compte et vous connecter à votre espace personnel par l’intermédiaire du site internet de PayPal.

Informations utiles 

Comment faire une réclamation ?

Pour envoyer une réclamation, en cas de litige, ou si vous voulez porter plainte contre un vendeur, vous pouvez contacter le service client. Vous avez aussi l’option de consulter des informations concernant le « gestionnaire de litige ». Vous devez, pour ce faire, vous connecter à votre compte personnel et accéder à votre espace privé en ligne, sur le site internet de Paypal. Vous verrez un bouton vous permettant de régler directement votre situation.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte car votre mot de passe a été volé ou vous avez perdu vos données d’accès, contactez le service client. Un collaborateur répondra à votre appel et vous aidera. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe en téléphonant au support clientèle.

Les réclamations sont traitées en un mois maximum, parfois deux si le cas est spécifique et demande une analyse plus complète. Si ce délai est prolongé jusqu’à huit semaines, le client en est informé par email ou par téléphone.

Où trouver des réponses à mes questions ?

Vous trouverez de l’aide sur le site de PayPal, dans son forum d’aide ou dans sa FAQ.

• Le forum d’aide : le forum reprend différents sujets et les questions posées par les utilisateurs et les détenteurs d’un compte. Un administrateur ou d’autres utilisateurs peuvent répondre aux questions. Vous trouverez aussi, dans le forum, des conseils, l’actualité et les nouveautés concernant la société, des renseignements sur la sécurité, etc. N’hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet de discussion si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions.

• La FAQ : la FAQ reprend les questions fréquemment posées par les clients. Les réponses sont enregistrées sur le site et concernent, entre autres, l’oubli de votre mot de passe, les arnaques (par exemple, sur des sites comme Leboncoin.fr), l’oubli de votre adresse email ou encore les commissions pour ouvrir et maintenir actif votre compte.

• Les rubriques d’aide : le site web de l’entreprise possède également une rubrique d’aide où vous trouverez les réponses à vos questions à propos de la vérification de votre identité, vos réclamations, les transactions, les options ou encore de l’aide si vous êtes un nouveau client.

Joindre un responsable pour accréditer son identité

Si vous devez fournir la preuve de votre identité à PayPal, car ce sont les lois de l’Union Européenne, vous pouvez envoyer en ligne, via votre compte client, une copie de votre carte d’identité. Si cette étape ne fonctionne pas ou que votre identité n’est pas reconnue, veuillez contacter le service client de la compagnie. Un gestionnaire répondra à votre appel et vous orientera dans les démarches à suivre.

Confirmer ses données

Pour confirmer vos coordonnées, vos données bancaires, votre identité etc. vous devez accéder à votre espace client sur le site de PayPal et enregistrer toutes ces informations. Si vous avez des difficultés à effectuer ces démarches, contactez le service cliens.